2.項目概況與招標范圍
2.1 項目概況、招標范圍及標段（包）劃分：本項目分為兩個標段，第一標段為濟南廣場項目部客服、維修、司機、秩序外委服務項目；第二標段為濟南國華廣場項目部食堂外委服務項目。
一標段：濟南廣場項目部客服、維修、司機、秩序外委服務項目
項目概況：本項目部為綜合體商業(yè)辦公項目提供全日制日常客服、維修、司機、秩序外委服務。山東置業(yè)有限公司濟南廣場項目部位于濟南市市中區(qū)旅游路29666號國華廣場。物業(yè)服務范圍：廣場1至6號樓辦公樓、底商、車庫、園區(qū)內的道路及地上停車場、項目配套的所有設施設備維護及維修保養(yǎng)、規(guī)劃配套的綠地廣場設施、項目在管其他特約服務等物業(yè)服務工作。
服務內容：負責處理職責范圍內所有與客戶有關事宜，負責包括客戶接待服務、會議服務、接報修服務、投訴建議服務、回訪服務、各類投訴接待服務、各類費用催繳服務、各類系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)采集操作工作、辦公類文件編輯匯總工作、各類通知、通告、提示等信息的上傳下發(fā)工作、外派工作以及信件收發(fā)服務等對客業(yè)務。負責工程維修日常服務工作接客服及業(yè)戶報修、配電室巡檢抄表及維護、空調機房巡檢抄表及維護、水泵房巡檢及維護、污水泵巡檢及維護、給排水巡檢抄表及維護、智能化系統(tǒng)的巡檢及維護、消防系統(tǒng)的巡檢及監(jiān)督管理、電梯巡視及監(jiān)督管理、電梯機房巡查及監(jiān)督管理、各類公共設備設施（地上、地下）維護維修等各項工程維修工作，負責處理職責范圍內所有維修、維保、巡檢等有關事宜）。負責項目通勤汽車司機，做好行車記錄，嚴格操作規(guī)程，確保行車安全。堅持厲行節(jié)約的方針，精打細算，將油耗降低到最低程度。
人員配置：客服員工5人（儲備2人），會服員工10人（儲備1人），日常工程綜合維修人員12人，其中工程專工1人（具備10年以上物業(yè)各類系統(tǒng)及設備設施和工程類工作經(jīng)驗）、高壓電工6人（必須持有高壓電工證，負責配電運行、維護、維修及日常綜合維修工作），中央空調工3人（必須持有特種設備空調證，負責中央空調的運行、維護、維修及日常綜合維修工作），低壓電工2人（必須持有低壓電工證，負責低壓類設備設施的運行、維護、維修及日常綜合維修工作）、保潔主管1人、司機4人（儲備1人）、秩序維護6人，人員共計38人。
注：
（1）以上工程維修人員需夜間值班在確保項目設備設施的正常運行外，還負責熟悉智能化系統(tǒng)弱電設備設施的維護、維修及操作，在輪流值夜班時負責項目各類事務及突發(fā)事件的應急處理，有夜值補助。
（2）會服服務人員需女性，年齡30歲以下，身高165cm以上，形象好，氣質佳，大專及以上學歷，普通話標準，有較高的禮儀服務素質。
（3）客服服務人員需要女性，年齡18-40歲五官形象端正，善于溝通，具有寫字樓物業(yè)服務經(jīng)驗。
（4）秩序服務需要有較強的服務意識，善于溝通交流，身體健康，為人踏實，無不良嗜好,無紋身。
招標范圍：
本采購標的的服務范圍為濟南廣場項目部客服、維修、司機、秩序外委服務。
服務地點：
1. 濟南市市中區(qū)旅游路29666號廣場，其中3號樓、6號樓屬于特約服務。
2. 濟南市市中區(qū)旅游路28666號東方美郡105號樓、103號樓、603別墅屬于特約服務。
3. 濟南市市中區(qū)新經(jīng)典26套倒班公寓屬于特約服務。
服務期限：2年。
二標段為濟南廣場項目部食堂外委服務項目
項目概況：山東置業(yè)有限公司濟南廣場項目部食堂位于濟南市市中區(qū)旅游路28666號下沉小院職工餐廳，服務人數(shù)約150人，服務面積：260㎡
服務內容：負責職工工作餐、加班餐、招待餐的制作供應及食品、衛(wèi)生、安全、各類設備和設施管理等服務，對甲方食堂進行定期衛(wèi)生清潔，保證食堂環(huán)境衛(wèi)生。
人員配置：廚師5名、面點師2人、勤雜工1人，人員共計8人。
注：（1）食堂服務人員需要持有健康證。
招標范圍：
本采購標的的服務范圍為濟南廣場項目部食堂外委服務。
職工食堂餐飲服務日常管理。一日兩餐準時開餐，不得無故延時。早餐開餐時間7：30、午餐開餐時間11：30。對甲方提供的設施、設備要加以愛護，合理使用，為職工提供營養(yǎng)豐富的飯菜。服務人員的精神狀態(tài)良好，使用普通話服務，態(tài)度端正、耐心周到、微笑大方，禮貌用語標準。所有員工著統(tǒng)一工作服上班。根據(jù)職工口味需要，不斷創(chuàng)新。定期對餐飲管理區(qū)域進行消殺和滅鼠等。
服務地點：1.濟南市市中區(qū)旅游路28666號下沉小院職工餐廳。
服務期限：2年。
本項目重要提示：
（1）如采購人因生產(chǎn)經(jīng)營服務發(fā)生重大變動時，采購人提前一個月告知中標人，本項 目合同將終止，本項目業(yè)務來源于業(yè)主委托，采購周期僅代表預估周期，合同額為預估合同金額，如因業(yè)主撤回委托（或業(yè)務委托合同到期后不再續(xù)約），本項目成交合同將發(fā)生終止的風險，采購人履行提前通知告知中標人義務，但不承擔中標人因本項目投入的相關成本及提前解約責任，請投標人審慎投標，一旦投標默認為接受本提示。（2）不管任何原因導致本項目合同提前解除或合同執(zhí)行未達到中標金額，中標服務費一律不予退還，不因合同執(zhí)行情況進行差額退還，招標人不承擔相關責任，投標人一旦投標默認為接受本提示。（3）如中標單位未能按照甲方要求人數(shù)進行上崗，甲方有權自行招聘人員，由此產(chǎn)生的一切費用由中標單位支付（包括但不限于：人工費、住宿費、保險費、節(jié)假日加班費、其他福利待遇等），從履約保證金中扣除，招標人不承擔責任。（4）投標人不得惡意低價謀取中標，投標人中標后棄標的，招標人將扣除其投標保證金歸招標人所有，并按供應商管理辦法將其納入失信處置名單。簽約后，以各種理由拒絕履約的，扣除履約保證金,并追究相關違約責任。（5）中標人如因未了解現(xiàn)場，導致合同執(zhí)行過程中單方面解除合同，招標方有權扣除全部履約保證金，并按供應商管理辦法將其納入失信處置名單。
2.2 其他：/
3.投標人資格要求
3.1 資質條件和業(yè)績要求：
【1】資質要求：標段一：投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。
標段二：（1）投標人須為依法注冊的獨立法人或其他組織，須提供有效的證明文件。
（2）投標人須具有并提供有效的《食品經(jīng)營許可證》或食品經(jīng)營備案（提供市場監(jiān)督管理部門行政機關網(wǎng)站查詢截圖或加蓋相關行政部門公章的備案證明材料）。
【2】財務要求：/
【3】業(yè)績要求：標段一：2019年8月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少具有單個合同金額不低于人民幣500萬元的物業(yè)服務合同業(yè)績2份。投標人須提供能證明本次招標業(yè)績要求的合同掃描件、至少提供1張與合同相對應的結算發(fā)票掃描件及發(fā)票對應的國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺網(wǎng)站查詢截圖。合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業(yè)績要求中的關鍵信息頁，發(fā)票須包含發(fā)票監(jiān)制章、發(fā)票號碼、開票日期、不含稅金額等信息，發(fā)票清晰可辨且須與國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺查驗結果一致，否則按無效業(yè)績認定。
標段二：2019年8月至投標截止日（以合同簽訂時間為準），投標人須至少具有單個合同金額不低于人民幣100萬元的服務合同（合同范圍須包含餐飲服務）業(yè)績2份。投標人須提供能證明本次招標業(yè)績要求的合同掃描件、至少提供1張與合同相對應的結算發(fā)票掃描件及發(fā)票對應的國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺網(wǎng)站查詢截圖。合同掃描件須至少包含：合同買賣雙方蓋章頁、合同簽訂時間和業(yè)績要求中的關鍵信息頁，發(fā)票須包含發(fā)票監(jiān)制章、發(fā)票號碼、開票日期、不含稅金額等信息，發(fā)票清晰可辨且須與國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺查驗結果一致，否則按無效業(yè)績認定。
【4】信譽要求：/
【5】項目負責人的資格要求：/
【6】其他主要人員要求：/
【7】設備要求：/
【8】其他要求：/
3.2 本項目不接受聯(lián)合體投標。
4.招標文件的獲取
招標文件開始購買時間2024-07-12 15:00:00，招標文件購買截止時間2024-07-18 16:00:00。
