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二、需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：
在運(yùn)行包括美國(guó)在內(nèi)的國(guó)際航班時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件啟動(dòng)實(shí)施家庭援助以及應(yīng)急
三、采購(gòu)產(chǎn)品具體要求：
提供免費(fèi)家庭培訓(xùn)服務(wù)，提供呼叫服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)家庭援助工作人員及現(xiàn)場(chǎng)后勤支持，處置旅客個(gè)人物品，提供危機(jī)公關(guān)協(xié)助。
四、技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1.培訓(xùn)：每年至少提供一次培訓(xùn)服務(wù)。
2.呼叫服務(wù)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急狀態(tài)后60分鐘內(nèi)，保證可進(jìn)行3000條
3.咨詢(xún)服務(wù)：應(yīng)急狀態(tài)下，不限次數(shù)和時(shí)間，提供應(yīng)急咨詢(xún)服務(wù)。
4.現(xiàn)場(chǎng)家庭援助服務(wù)：提供可選擇的家庭援助人員及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
5.現(xiàn)場(chǎng)后勤支持：設(shè)計(jì)JFSOC家庭援助酒店、相關(guān)的安保方案以及后勤服務(wù)。
6.旅客個(gè)人物品：制定旅客物品的處置預(yù)案及回復(fù)方案。
7.危機(jī)公關(guān)協(xié)助：制定現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處置預(yù)案。
五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
服務(wù)商可提供的服務(wù)以及應(yīng)急處置預(yù)案滿足公司應(yīng)急手冊(cè)及美國(guó)法律合規(guī)要求。
2025-03-28
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