中國電信遼寧 2020年BSS3.0客服中心建設(shè)工程服務(wù)項目

招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為中國電信遼寧 2020年BSS3.0客服中心建設(shè)工程服務(wù)項目，（招標(biāo)編號：LNZBGG20201009001）， 項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1項目概況

本期工程建設(shè)內(nèi)容為新一代BSS3.0中的客戶服務(wù)能力中心，承接集團轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以客戶感知和一線效率支撐為切入點，完成客戶服務(wù)能力中心上線，主要建設(shè)內(nèi)容如下：

（1）建立“平臺+應(yīng)用”的云化結(jié)構(gòu)，基于通用式的分布式技術(shù)平臺，為IT服務(wù)能力的持續(xù)提升奠定技術(shù)基礎(chǔ)。

（2）客戶服務(wù)應(yīng)用能力建設(shè)：滿足集團最新規(guī)范要求；承接現(xiàn)網(wǎng)客戶服務(wù)系統(tǒng)所有功能；滿足業(yè)務(wù)部門提出的業(yè)務(wù)需求。

1.2招標(biāo)內(nèi)容

采購估算金額為：1550300元人民幣(不含稅）。

工期：本期工程建設(shè)的客戶服務(wù)能力中心于2020年底前完成上線。

服務(wù)

采購方式：公開招標(biāo)(資格后審)。

簽約方式：單項合同。

服務(wù)質(zhì)量要求: 符合中國電信集團 遼寧 驗收要求。

1.3本項目不劃分標(biāo)包。

1.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為1550300元人民幣(不含稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

1.5中標(biāo)原則：中標(biāo)人數(shù)量為1個，按綜合排名順序確定中標(biāo)人，排名第一的中標(biāo)候選人為本次項目的中標(biāo)人。

2.投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。（須提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證復(fù)印件；如投標(biāo)人已辦理“三證合一”，則只須提供三證合一后的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。）

2.1.2投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。

2.1.3投標(biāo)人須能夠提供增值稅專用發(fā)票（須提供承諾或增值稅一般納稅人認(rèn)定證明材料或以往開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件）。

2.1.4本項目要求投標(biāo)人滿足以下業(yè)績要求：投標(biāo)人須具備2018年1月1日至投標(biāo)截止時間止（單項合同以合同簽訂時間為準(zhǔn)，框架協(xié)議以訂單下達(dá)時間為準(zhǔn)）智慧客服類項目案例，（合同名稱必須體現(xiàn)“智慧客服”、“多媒體客服”“智能客服門戶”等字樣）且合同金額大于50萬元。相關(guān)服務(wù)的合同業(yè)績，提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件。

注：若為框架協(xié)議，框架協(xié)議與訂單須同時提供，（一個框架下的多個訂單視為一個單項合同）；以上業(yè)績須提供合同匯總表、合同關(guān)鍵頁復(fù)印件；關(guān)鍵頁包含合同封面、合同標(biāo)的、合同金額、簽訂時間和合同簽章頁，如果合同上無法看出合同金額，可以提供中標(biāo)通知書或立項批文的復(fù)印件。

2.1.5本項目要求投標(biāo)人滿足以下信譽要求：企業(yè)信譽良好，近三年無服務(wù)違約行為、違紀(jì)違法等不良行為記錄，沒有處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)資格被取消，在最近三年內(nèi)沒有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及重大質(zhì)量問題（須提供承諾書)。

2.1.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.1.7本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1） 為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2） 被暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)情形的；

（6） 在最近三年內(nèi)因嚴(yán)重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消供應(yīng)商資格的；

（7） 在最近五年內(nèi)，存在與采購活動相關(guān)的行賄犯罪記錄的（以“中國裁判文書網(wǎng)”為準(zhǔn)）；

（8） 在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；

（9） 相關(guān)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運營商出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取

4.1招標(biāo)文件獲取時間:2020年10月09日至2020年10月14日，每日上午9時00分至11時30分，下午13時30分至16時00分

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