現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目 2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)。
備注:公告查詢以電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)為準(zhǔn)!本網(wǎng)站為經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)網(wǎng)站。您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)內(nèi)容,非正式會(huì)員請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)注冊(cè)事宜,并繳費(fèi)成為正式會(huì)員后方可查看詳細(xì)的招標(biāo)公告或報(bào)名表格等!為保證您能夠順利投標(biāo),具體要求及購(gòu)買標(biāo)書操作流程以公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)
2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1 建設(shè)地點(diǎn):河北省保定市。
2.2 服務(wù)期限: 2023 年 10 月 1 日起至 2024 年 3 月 31 日。
2.4 招標(biāo)范圍:本項(xiàng)目為保定供熱有限責(zé)任公司 2023-2024 年客服呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目,熱用戶數(shù)量:約 36 萬戶。呼叫中心外包服務(wù)包含且不限于呼叫中心人員、運(yùn)營(yíng)場(chǎng) 地、運(yùn)營(yíng)管理、配套線路和相關(guān)設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和考核標(biāo)準(zhǔn)提 供服務(wù),具體內(nèi)容包括受理電話咨詢(包括投訴和建議)、在線客服(通過招標(biāo)人系統(tǒng)對(duì)互 聯(lián)網(wǎng)訪客提供即時(shí)溝通)、工單受理、滿意度回訪。如實(shí)準(zhǔn)確記錄咨詢工單、協(xié)助用戶解決 供熱相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢及辦理,通過用戶工單系統(tǒng)提交和跟蹤業(yè)務(wù)工單;實(shí)時(shí)監(jiān)聽錄音、做好質(zhì) 檢和其他質(zhì)量管理工作;根據(jù)核心指標(biāo)要求,合理設(shè)置坐席人員,并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、 崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案等;建立完善和維護(hù)用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù);保障用戶信息數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全;根據(jù)招標(biāo)人要求提交項(xiàng)目時(shí)報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。
3. 投標(biāo)人的資格要求
3.1 投標(biāo)人須為中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的企業(yè)法人或其它組織。
3.2 投標(biāo)人須提供近 3 年(2020 年 1 月至投標(biāo)截止時(shí)間) 1 個(gè)及以上類似業(yè)績(jī)(業(yè)績(jī)證 明文件需提供合同, 合同范圍包含話務(wù)職場(chǎng)相關(guān)內(nèi)容, 以合同簽訂日期為準(zhǔn), 需提供合同首頁(yè)、合同主要內(nèi)容頁(yè)、合同買賣雙方簽字蓋章頁(yè)、合同簽訂時(shí)間頁(yè)掃描件)。
3.3 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。法定代表人為同一人的兩個(gè)(及以上) 的投標(biāo)人不得同時(shí)投標(biāo);母公司、全資子公司及其控股公司不得同時(shí)投標(biāo)。
3.4 財(cái)務(wù)要求:近三年每年凈資產(chǎn)大于 0。
3.5 投標(biāo)人不得存在下列情形之一:
3.5.1 近 三 年 內(nèi) 被 列 入 國(guó) 家 應(yīng) 急 管 理 部認(rèn)定的安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單 ”,且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。
3.5.2 在 信 用 中 國(guó) 網(wǎng) 站被列入嚴(yán)重失信主體名單,且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。
3.5.3 按照供應(yīng)商管理相關(guān)規(guī)定, 應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)停止授標(biāo)或取消采購(gòu)活動(dòng)參與資格,且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。對(duì)于中標(biāo)候選人/中標(biāo)人,將在采購(gòu)評(píng)審、中標(biāo)公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)核, 如存在違反上述否決投標(biāo)條款情形的, 不予授標(biāo)或不簽訂合同。上述否決投標(biāo)條款所涉及的事項(xiàng),接受社會(huì)監(jiān)督,投標(biāo)人及其利害關(guān)系人可按照招標(biāo)文件載明的方式進(jìn)行舉證。
3.6 本次招標(biāo)采用資格后審方式, 開標(biāo)后由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)進(jìn)行審查, 資格條件不符合招標(biāo)文件規(guī)定要求,評(píng)標(biāo)委員會(huì)有權(quán)否決其投標(biāo)資格。
4. 招標(biāo)文件的獲取
獲取招標(biāo)文件的時(shí)間:凡有意參加投標(biāo)者,請(qǐng)于 2023 年 8 月 28 日至 2023年 9 月 11 日 17 時(shí)(北京時(shí)間,下同)下載電子招標(biāo)文件
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聯(lián)系人:王 清
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