2025年至2026年廣州 營銷駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目框架采購招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG2700022001992756）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2025年至2026年廣州 營銷駐點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目框架采購， 該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：主要開展?fàn)I銷駐點(diǎn)服務(wù)相關(guān)工作：

一是供電營銷客戶服務(wù)：輔助派發(fā)或張貼停電通知單?？蛻舴?wù)輔助跟進(jìn)，包括針對(duì)現(xiàn)場工作過程中客戶反饋的問題，按照統(tǒng)一口徑介紹本人身份，并告知客戶現(xiàn)馬上記錄，后續(xù)由網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系答復(fù)客戶。針對(duì)需要配合網(wǎng)格經(jīng)理一同前往現(xiàn)場服務(wù)的情況，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)表單做好現(xiàn)場服務(wù)記錄，并拍攝現(xiàn)場服務(wù)照片。客戶基礎(chǔ)問題應(yīng)答：基于客服知識(shí)庫，解答客戶基礎(chǔ)簡單問題；對(duì)于不能解答的問題，及時(shí)傳遞給網(wǎng)格客戶經(jīng)理，并配合其跟進(jìn)相關(guān)客戶訴求管理工作,客戶經(jīng)理會(huì)在工單結(jié)束后對(duì)用戶進(jìn)行回訪，對(duì)于回訪結(jié)果為不滿意的工單，不予計(jì)價(jià)。低壓客戶走訪：收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對(duì)電話訪問的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫做簡單應(yīng)答。同時(shí)做好通話錄音。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。針對(duì)微信訪問的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫做簡單應(yīng)答。同時(shí)做好聊天記錄截圖。收集到客戶問題或需求后，開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作，收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息，并初步整合分析。 針對(duì)現(xiàn)場走訪的情況，根據(jù)走訪計(jì)劃確認(rèn)客戶身份、收集客戶問題和用電需求，并基于客服知識(shí)庫做簡單應(yīng)答。同時(shí)做好拍照記錄?？蛻粜畔⒑瞬樾ｒ?yàn)：開展標(biāo)準(zhǔn)地址、
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn