海南電網(wǎng)有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目招標公告
根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》《中華人民共和國招標投標法實施條例》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，海南電網(wǎng)有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目已獲批準，資金來源已落實。項目具備招標條件，現(xiàn)對該（批）項目進行招標。
項目信息
1.1項目名稱：海南電網(wǎng)有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目
1.2招標編號：CG0700022001639230
1.3招標人：海南電網(wǎng)有限責任公司
1.4招標方式：公開招標
1.5招標分類：專項
1.6資金來源：自籌資金
1.7資格審查方式：資格后審
1.8招標采購代理機構：南方電網(wǎng)供應鏈（海南）有限公司
1.9投標有效期：自投標截止之日起120天（日歷日）
招標范圍
2.1招標范圍
包括客戶問題受理及傳遞、各類工單回訪、95598熱線及在線客服運營管理、知識庫采編及錄入、質(zhì)檢及考核、智能客服訓練、培訓、統(tǒng)計分析工作、值班安排及應急服務、服務宣傳及滿意度提升、規(guī)范管理、員工隊伍管理、制度編制、現(xiàn)場辦公軟硬件巡檢及維護等（具體詳見技術規(guī)范書）
2.2標的清單及分包情況如下：
序號 | 標的編碼 | 標的名稱 | 概算金額（萬元） | 最大中標數(shù)量 | 標包編碼 | 標包號 | 標包名稱 | 標包金額（萬元） | 最高限價（萬元） | 限價說明 | 服務期/工期 | 投標保證金金額（萬元） |
1 | CG0700022001639230001 | 海南電網(wǎng)有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目 | 2473.92 | 1 | CG0700022001639230001001 | 1-1 | 海南電網(wǎng)有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目 | 2473.92 | / | / | 自2024年1月6日之日起至2026年12月31日 | 5 |
注：（1）本項目報價方式為固定金額報單價。
（2）本項目設招標控制價（即單價最高限價，詳見附件《報價明細表》），招標控制價（含本身）以下進行報價為有效報價，超過招標控制價的投標報價視為無效報價。報價低于招標控制價85%的須在投標文件中附成本分析報告，成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他項目中應用過的經(jīng)驗等，否則視為原則性不響應招標文件要求，作否決投標處理。
（3）合同簽訂：按中標單價與中標人簽訂合同。
（4）結算方式：據(jù)實結算?！秷髢r明細表》中月均人數(shù)為預估數(shù)量，根據(jù)實際服務人數(shù)按中標單價據(jù)實結算。最終結算金額不得超過項目概算金額（標包金額）,當最終結算金額達到項目概算金額時，則終止合同。
投標人資格要求
通用資格要求 | |
序號 | 內(nèi)容 |
1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的企業(yè)法人、事業(yè)單位、其他社會組織，具有有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證（或三證合一的營業(yè)執(zhí)照）。 |
2 | 投標人具有獨立訂立合同的權利。 |
3 | 投標人具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，沒有處于被責令停業(yè)，財產(chǎn)被接管凍結，破產(chǎn)狀態(tài)。 |
4 | 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標。 |
5 | 不接受聯(lián)合體投標。 |
6 | 投標人及其法定代表人在投標截止之日前三年均無行賄犯罪記錄。 |
7 | 投標人是企業(yè)單位的，必須提供由國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)和信用中國查詢所得到的企業(yè)信用信息。查詢得到的信用信息報告或截圖（提供的截圖應包含查詢?nèi)掌冢瑘蟾嫔扇掌诨蚪貓D的查詢?nèi)掌诒仨氃诒卷椖堪l(fā)布招標公告日期之后或距離投標截止日期不得超過30個自然日。 |
8 | 投標人在海南電網(wǎng)有限責任公司范圍內(nèi)無不良合作記錄，且未被中國南方電網(wǎng)有限責任公司和海南電網(wǎng)有限責任公司暫?；蚪K止投標資格。 |
專用資格要求 | ||
序號 | 內(nèi)容 | 關聯(lián)標的/標包/標段 |
1 | 投標人在2020年至2023年至少具有一項呼叫中心業(yè)務或增值電信業(yè)務（需提供項目的服務合同復印件，附簽字蓋章頁掃描件）。 | 海南電網(wǎng)有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目 |
2 | 投標人應具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證。 | 海南電網(wǎng)有限責任公司2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業(yè)務外委費項目 |
招標文件的獲取
本項目招標人通過中國南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺（即電子招標投標交易平臺，登錄網(wǎng)址：www.bidding.csg.cn）實施電子化招標投標。凡有意參加投標者，請于2023年12月20日00時00分00秒至2023年12月26日17時00分00秒下載招標文件。
按國家電子招標投標法有關規(guī)定和電子交易平臺技術要求，凡有意參加投標者，需先行完成中國南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺登記注冊和審核（具體見2016年3月1日網(wǎng)站發(fā)布的南方電網(wǎng)公司供應商登記公告），并辦理供應商數(shù)字證書（辦理流程見網(wǎng)站下載中心數(shù)字證書辦理指南），為避免耽誤招標文件下載及投標，請在招標文件發(fā)售截止時間前2天完成供應商登記（），審核通過后，供應商憑申請的賬號、密碼登陸中國南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺獲取招標文件，并在獲取招標文件5日內(nèi)辦理數(shù)字證書。
供應商登記咨詢電話（海南）：4008100100轉(zhuǎn)1
中國南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3
數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00，下午2:30-5:30（法定節(jié)假日除外）
本項目發(fā)售電子版招標文件，不收取招標文件工本費。
投標文件遞交
5.1投標文件遞交方式
（1）通過中國南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺（http://www.bidding.csg.cn）遞交電子版投標文件，并以此為準。
（2）本項目為電子招投標，投標人無需制作、遞交紙質(zhì)版投標文件。
（3）商務投標文件、技術投標文件與報價投標文件均以標包為單位遞交。
5.2投標文件遞交的時間
投標文件遞交開始時間：2023年12月20日00時00分00秒。
投標文件遞交截止時間（投標截止時間）：2024年01月16日09時00分00秒。
逾期送達/遞交的投標文件，招標人或其招標采購代理機構將不予以受理。
5.3計算機硬件特征碼審查
為進一步規(guī)范招投標活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產(chǎn)機硬件特征碼嚴格審查，投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：
（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（3）與其他投標人的投標文件網(wǎng)卡MAC地址一致。
如本采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標人響應本采購項目及本采購項目后續(xù)采購的全部投標文件。
如投標文件存在圍標串標情形的，依據(jù)中國南方電網(wǎng)有限責任公司供應商管理相關規(guī)定，對相關投標人實施不接受投標處罰。
開標時間及地點
2024年01月16日09時00分00秒6.2開標地點：中國南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺（http://www.bidding.csg.cn）
注意：本次招標采用在線開標，不設現(xiàn)場開標環(huán)節(jié)。投標人可于開標結束后1小時內(nèi)在南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺上查看項目解密情況，并完成系統(tǒng)確認，如逾期未確認則視為同意開標結果。
發(fā)布公告的媒介
本次招標采取公開招標方式，招標公告在中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）和中國南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺（www.bidding.csg.cn）同時發(fā)布。
招標業(yè)務咨詢聯(lián)系方式
（1） 招標人：海南電網(wǎng)有限責任公司
地址：海南省?？谑忻捞m區(qū)海府路32號
聯(lián)系人：金工
電話：4008100100轉(zhuǎn)2（法定節(jié)假日除外）
（2） 招標采購代理機構：南方電網(wǎng)供應鏈（海南）有限公司
地址：海南省?？谑协偵絽^(qū)振發(fā)路60號
聯(lián)系人：云工
電話：4008100100轉(zhuǎn)2（法定節(jié)假日除外）
監(jiān)督和投訴
9.1投訴書內(nèi)容及無效投訴情形
（1）投訴書內(nèi)容：
①投訴人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式，以單位名義投訴的須加蓋單位公章；
②被投訴人的名稱；
③投訴事項的基本事實；
④相關請求及主張；
⑤有效線索和相關證明材料。
（2）無效投訴情形：
①非受理渠道（招標項目招標公告、招標文件及中標公示等文件約定的受理渠道），且非經(jīng)由受理投標人及其他利害關系人認證電子郵箱（供應商在中國南方電網(wǎng)供應鏈統(tǒng)一服務平臺登記的或招標項目投標文件提供的電子郵箱；其他利害關系人未完成供應商登記或在招標項目投標的，需按有效投訴要求提供利害關系證明材料）投遞的業(yè)務投訴舉報材料；
②投訴人不是投訴項目投標活動的參與者，或者與投訴項目無任何利害關系的；
③投訴事項不具體，且未提供有效線索，難以查證的；
④投訴書未署投訴人真實姓名、簽字和有效聯(lián)系方式的；以單位名義投訴的，投訴書未經(jīng)法定代表人簽字或者加蓋公章的；
⑤超過投訴時效的；
⑥已經(jīng)做出處理決定，且投訴人沒有提出新的證據(jù)的。
9.2投訴舉報渠道
投標人（供應商）或者其他利害關系人認為本次采購活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關監(jiān)督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機構名稱：海南電網(wǎng)有限責任公司供應鏈管理部
監(jiān)督投訴機構電話：0898-65208123
（電話受理時間：工作日08:30-12:00 14:00-17:30）
監(jiān)督投訴機構郵箱：hngyljd@hn.csg.cn
（郵箱受理時間：全天24小時）
9.3未按上述受理渠道發(fā)送的投訴函件，受理機構將不予受理和回復。
經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)投訴人所提出的投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，給招標人或他人造成損失的，將限制其一年內(nèi)不得參加海南電網(wǎng)有限責任公司組織的招投標活動。
對于故意捏造事實、偽造證明材料投訴他人的，招標人將依據(jù)國家法律法規(guī)和中國南方電網(wǎng)有限責任公司相關管理規(guī)定進行追責及處罰。
云惟勤招標人或其招標采購代理機構名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應鏈（海南）有限
19日
- 編輯:csg.cn
