本招標項目為中國郵政集團有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（第二次），（招標編號：JSZB-2023-17505），招標人為中國郵政集團有限公司揚州市分公司，招標代理機構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
本項目為中國郵政集團有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（第二次）。
1.2 采購內(nèi)容
1.2.1項目名稱：中國郵政集團有限公司江蘇省儀征市分公司快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項目（第二次）
1.2.2采購內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為儀征市分公司快包主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。主動客服即在客戶發(fā)現(xiàn)問題郵件之前，通過多種形式解決郵件問題，主要負責(zé)及時有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求，提高工單處理及時率，提升客戶滿意度，對主動客服業(yè)務(wù)進行外包。
1.2.3預(yù)算金額：采購預(yù)算為23.5038萬元（2年,含稅及相關(guān)費用）。采購預(yù)算金額為招標人根據(jù)采購經(jīng)驗和采購需求為基礎(chǔ)進行的預(yù)估，具體金額以實際發(fā)生為準，具體詳見招標文件。
1.3服務(wù)地點：江蘇省揚州市，采購人指定地點。
1.4服務(wù)期限：2年，具體以合同簽訂時間為準。
1.5本項目不設(shè)置分包。
1.6本項目設(shè)有最高限價（含稅，含薪酬績效、社保及公積金、勞保福利、加班費、高溫費、住宿費、伙食費、培訓(xùn)費等項目實施過程中涉及的一切費用），投標人投標報價超過最高限價均為無效報價，其投標將被否決。最高限價：
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服務(wù)內(nèi)容 |
最高工作時長單價限價 ?。ㄔ?小時） |
2年預(yù)估總工時（小時） |
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1-10月快報主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（常態(tài)化） |
21.5 |
8960 |
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11-12月快報主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（旺季） |
21.5 |
1972 |
2.投標人資格要求
2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供承諾書、法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章）
2.2投標人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標準。（提供承諾書加蓋投標人公章）
2.3投標人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供承諾書加蓋投標人公章）
2.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請、不接受分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書并加蓋投標人公章）
2.5投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書并加蓋投標人公章,以評審現(xiàn)場查詢?yōu)闇剩?/p>
2.6投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書并加蓋投標人公章,以評審現(xiàn)場查詢?yōu)闇剩?/p>
2.7投標人單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋投標人公章）
2.8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋投標人公章）
2.9本項目不接受被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司江蘇省分公司（含下屬分公司）或中國郵政集團有限公司揚州市分公司黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人投標。（提供承諾書加蓋投標人公章）
2.10投標人承諾為本項目提供項目管理人員且承諾項目管理人員成交后負責(zé)本項目日常管理，進行指揮調(diào)度、排班考勤、綜合協(xié)調(diào)等管理等工作。（提供承諾函并加蓋單位公章）
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.【電子】招標文件的獲取方式
4.1辦理CA證書及招標文件下載：
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→審核通過后繳納文件費用（電匯繳費并上傳繳費憑證，平臺暫無支付功能）→確認報名成功→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400 808 6131或CA客服電話400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。
其中，文件繳費及下載流程如下：
- 在招標文件獲取截止時間前,請有意向且具備資格條件的報名單位注冊“中通服供應(yīng)鏈管理有限公司電子招標平臺”（無需辦理本平臺CA）（網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）便于開票。平臺注冊審核聯(lián)系人雷經(jīng)理：025-83303501。
- 招標文件售價500元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標文件費用交納方式為銀行匯款：
開 戶 名：江蘇中博通信有限公司
開 戶 銀 行：中信銀行南京城北支行
聯(lián) 行 號：302301032114
賬 號：3110530034550013372
“轉(zhuǎn)賬事由”：“xxxx標書費”。供應(yīng)商因未按本公告要求，而導(dǎo)致響應(yīng)失敗的，本項費用不予退還。
?。?）報名，報名單位將支付成功的憑證截圖上傳至中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺系統(tǒng)，同時在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標文件”的操作。
4.2招標文件出售時間及售價：
2024年1月4日至2024年1月8日，每日上午9:00-11:30，下午14:00-17:30（北京時間，下同）。文件售價為人民幣500元，售后不退。
注：需在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標文件”的操作。
5.投標文件的遞交
?。?）遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標文件遞交的截止時間均為2024年1月24日下午14：00（北京時間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標文件，并在2024年1月24日下午13：00-14:00（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標文件和電子版投標文件“簽到”流程。
?。?）紙質(zhì)版投標文件遞交及電子版投標文件解密地點：揚州市邗江區(qū)文匯西路209號中國郵政集團有限公司揚州市分公司202開標室。供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標文件，并且攜帶制作電子版投標文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標后現(xiàn)場解密電子版投標文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件將被拒絕。
?。?）加密、解密。供應(yīng)商須在開標前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標文件進行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行電子版投標文件解密。
（4）電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。
?。?）電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式。電子投標文件必須上傳，當(dāng)電子投標文件上傳異常時，可聯(lián)系平臺客服解決，如一直無法解決，供應(yīng)商須在遞交投標文件截止時間后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構(gòu)，該供應(yīng)商的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準，如也無紙質(zhì)版投標文件的供應(yīng)商將被否決。遞交投標文件截止時間后的【30分鐘后】，供應(yīng)商文件未上傳成功且未將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構(gòu)，視為未響應(yīng)且不以其遞交的紙質(zhì)投標文件為準。
電子投標文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標文件開標，如也無紙質(zhì)版投標文件的供應(yīng)商將被否決。
6.開標
?。?）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標。
?。?）開標時間：2024年1月24日下午14：00（北京時間）。供應(yīng)商需在開標時間后盡快完成線上投標文件的解密，并自行查看開標結(jié)果。解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標文件開標，如也無紙質(zhì)版投標文件的供應(yīng)商將被否決。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。
?。?）開標地點：揚州市邗江區(qū)文匯西路209號中國郵政集團有限公司揚州市分公司202開標室。
7.發(fā)布公告的媒介
本招標公告僅在中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.11185.cn)、中國招標投標公共服務(wù)平臺和江蘇省招標投標公共服務(wù)平臺上發(fā)布公告上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8.聯(lián)系方式
8.1 采購人：中國郵政集團有限公司揚州市分公司
地 址：揚州市邗江區(qū)文匯西路209號
8.2代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
地 址：南京市鼓樓區(qū)虎踞北路80號
郵政編碼：210003
聯(lián) 系 人：劉雪柔
電 話：15861816211
采購人：中國郵政集團有限公司揚州市分公司
采購代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司
2024年1月3日
