采購(gòu)文件要求

★要求內(nèi)容均為實(shí)質(zhì)性要求及重要指標(biāo)，不得負(fù)偏離，如果負(fù)偏離，則報(bào)價(jià)文件無效

★服務(wù)的基本要求

1.管理規(guī)范有序,服務(wù)周到熱情。

2.各種設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

3.會(huì)議、接待服務(wù)保障有力。

4.環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生清潔、物品整潔、合理安排清潔時(shí)間。

5.保安監(jiān)控、巡查到位，確保安全無事故。

6 能圓滿完成各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

7.人員要求:男性，年齡 55 歲以下.女性，年齡 45 歲以下。

8.法律政策和物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的其它事項(xiàng)。

★服務(wù)詳細(xì)要求

（項(xiàng)目范圍、人數(shù)、工作職責(zé)及人員要求，管理標(biāo)準(zhǔn)）

物業(yè)服務(wù)工作（不少于13人）

(一)項(xiàng)目管理與綜合服務(wù)( 3 人)

1、 人數(shù):物業(yè)經(jīng)理 1人，綜合服務(wù)員2人

2、人員要求:物業(yè)經(jīng)理:男女不限，在60周歲以下，具有大專(含)以上文化程度有從事本崗位工作經(jīng)驗(yàn);虛心接受業(yè)主監(jiān)督、建議、評(píng)價(jià)，并對(duì)工作進(jìn)行有效的改進(jìn):有較強(qiáng)的管理能力、溝通能力和語言表達(dá)能力。綜合服務(wù)員:55 周歲以下，女，身高 162 以上，形體無明顯缺陷，外貌端正，身體健康，體檢合格，具有高中以上學(xué)歷。上崗前需由甲方確認(rèn)。(會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)具有健康證，原件備查)

3、職責(zé)范圍:

(1)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目工作中對(duì)員工安排、培訓(xùn)及績(jī)效、出勤等監(jiān)督管理工作:負(fù)責(zé)業(yè)主溝通，積極配合業(yè)主相關(guān)各項(xiàng)工作或活動(dòng)的順利展開

(2)綜合服務(wù)員負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)印務(wù)及公文、報(bào)刊、信件的遞送;負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)會(huì)議的會(huì)前、會(huì)中后服務(wù)工作,能夠協(xié)助做保潔工作。

4、管理標(biāo)準(zhǔn):

(1)維護(hù)業(yè)主利益和形象，遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)物業(yè)管理員統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，文明服務(wù)，嚴(yán)格考勤。

(3)信件收發(fā)準(zhǔn)確，公文遞送無差錯(cuò)。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意度達(dá)到 98%以上。

(4)印務(wù)工作及會(huì)務(wù)服務(wù)滿意率為 100%。

(二)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作(3人)

1、保潔員: 3人

2、人員要求:女性，年齡55歲以下，體檢合格，責(zé)任心強(qiáng)，掌握保潔基本常識(shí)。(保潔人員應(yīng)具有健康證，原件備查)

3、職責(zé)范圍:

(1)負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)關(guān)區(qū)域清掃保潔;包括機(jī)關(guān)前后院、院內(nèi)綠地、車棚、辦公樓大廳及各樓層走廊、洗手間、樓梯踏步臺(tái)階、樓梯扶手、墻裙、電梯前室、衛(wèi)生桶、公共部位門、窗玻璃等公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

(2)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室、接待室、活動(dòng)室的衛(wèi)生清掃及垃圾收集、清運(yùn)工作。

(3)負(fù)責(zé)樓內(nèi)外綠化花卉的養(yǎng)護(hù)與管理工作。

4、管理標(biāo)準(zhǔn):

(1)保潔設(shè)施完備，并定期對(duì)地面、衛(wèi)生潔具等部位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保表面光潔無污潰。

(2)所有區(qū)域衛(wèi)生保潔實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔，有專人監(jiān)督檢查，保證保潔區(qū)域地面、墻裙等部位無污漬、水跡、痰漬。

(3)無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。

(4)服務(wù)文明、規(guī)范、準(zhǔn)時(shí)，業(yè)主對(duì)保潔管理滿意率達(dá) 95%以上。

(5)衛(wèi)生清理，垃圾清運(yùn)及時(shí)率要達(dá)到 100%。

(三)安全保衛(wèi)工作( 2人)

1、人數(shù):夜間更夫 2 人。

2、人員要求:男性，年齡 55 歲以下，無違法犯罪記錄，體檢合格，責(zé)任心強(qiáng)，具有使用消防器材、滅火救災(zāi)、救援疏散等基本知識(shí)與操作技能。(應(yīng)具有健康證，原件備查)

3、職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)夜間維護(hù)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)公共秩序、安全巡視、門崗執(zhí)勤等安全保衛(wèi)、秩序管理工作.

4、管理標(biāo)準(zhǔn):實(shí)行夜間值班及巡邏制度，認(rèn)真做好值班記錄，熟悉辦公樓環(huán)境，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，做到無差錯(cuò)服務(wù)，無安全隱患事故發(fā)生。安防服務(wù)滿意率達(dá)到 100%。

(四)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)工作(1人)

1、人員要求:男性，年齡 55 歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，高中以上學(xué)歷，持電工證。(原件備查)

2、職責(zé)范圍:

(1)負(fù)責(zé)樓內(nèi)各種電器設(shè)備日常維修和保養(yǎng)工作。

(2)負(fù)責(zé)辦公樓零雜(水暖、桌椅、門窗、消防設(shè)施等)維修工作。

(3)負(fù)責(zé)辦公樓辦公桌椅、樓面花卉、觀賞花魚等相關(guān)物品的搬運(yùn)、擺放及維護(hù)工作。

3、管理標(biāo)準(zhǔn):

(1)全年安全運(yùn)行，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

(2)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好率 100%.《不包括設(shè)施設(shè)備自身質(zhì)量問題，不可抗力等情形造成的運(yùn)行故障。)

(3)甲方對(duì)維修服務(wù)滿意率達(dá)到 98%以上。

(4)報(bào)修處理及時(shí)率 100%。(其中:中、小問題 24 小時(shí)內(nèi)解決，急修: 2 小時(shí)內(nèi)解決。)

(5)日常維保計(jì)劃實(shí)施率 100%。

(6)維修人員應(yīng)保證每天對(duì)管轄區(qū)域至少巡視一次。

(五)食堂伙食供應(yīng)工作(4 人)

1、人數(shù): 4 人。其中:廚師 1 人，面點(diǎn)師 1 人，水案 1 人，勤雜 1 人。

2、人員要求: 男年齡在 55 周歲以下，女年齡在55周歲以下，體檢合格，責(zé)任心強(qiáng)。廚師聘用標(biāo)準(zhǔn):有中級(jí)及以上廚師證，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。面點(diǎn)師聘用標(biāo)準(zhǔn):有中級(jí)及以上面點(diǎn)師證，能制作各種面點(diǎn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。(食堂人員必須全部具備健康證，原件備查)

3、負(fù)責(zé)局內(nèi)工作人員的早、午餐供應(yīng)工作。

4、管理標(biāo)準(zhǔn):

(1)對(duì)廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保制度。

(2)廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保絕不發(fā)生因食品、衛(wèi)生等導(dǎo)致用餐人員身體不良反映事件。

(3)餐飲服務(wù)人員具有健康證，按照規(guī)定做好每年的體檢。

(4)廚師、面點(diǎn)師等崗位工作人員具有相應(yīng)的資格證書。

(5)根據(jù)季節(jié)變換情況，制定周營(yíng)養(yǎng)食譜，公布并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品種營(yíng)養(yǎng)及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應(yīng)保障工作，嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量和質(zhì)量，做到種類豐富，營(yíng)養(yǎng)均衡，有益健康，適合大眾口味。

(6)每季做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，不斷提高管理服務(wù)水平。

(7)指標(biāo)要求:衛(wèi)生質(zhì)量合格率 100%，工作人員擁有健康證、年體檢率達(dá)到 100%，測(cè)評(píng)滿意率90%以上，無食堂采購(gòu)和衛(wèi)生防疫責(zé)任事故。

★技術(shù)文件

、

資料的要求

一 、嚴(yán)格審核錄用物業(yè)項(xiàng)目的勞務(wù)人員，保證特殊崗位從業(yè)人員具有法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章所要求的資質(zhì)、等級(jí)、健康狀況等證書。（查看原件）

二 、要求有完善的物業(yè)管理服務(wù)資料，保存完好。

三、建立規(guī)范的勞動(dòng)合同

★其它

一、中標(biāo)單位簽訂合同后，物業(yè)全部人員24小時(shí)之內(nèi)到位，要求雙方合同正式簽訂后在規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，全面完成對(duì)保潔衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)的交接工作。

保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)工作不中斷。

二、人員管理嚴(yán)格，管理服務(wù)到位，保證物業(yè)人員的穩(wěn)定，不經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)不得隨意更換。招聘的人員必須政治可靠，家庭住址詳細(xì)，個(gè)人資料齊全，留有備案。

三、專業(yè)技術(shù)人員持證上崗。

四、中標(biāo)單位必須保障工作人員的人身安全，采購(gòu)單位不承擔(dān)其責(zé)任。

五、合同履行期間發(fā)生業(yè)主重大投訴事件，造成損失的，業(yè)主有權(quán)立即終止合同，并要求物業(yè)公司賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

六、采購(gòu)單位依據(jù)物業(yè)公司在投標(biāo)文件中的服務(wù)方案每半年對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行一次全方面的考核評(píng)定，物業(yè)公司未能全面履行服務(wù)方案承諾，造成業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意，業(yè)主有權(quán)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)終止合同。

七、在工作過程中因工作失職造成物品丟失、損壞，全部照價(jià)賠償。

八、國(guó)家調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，甲方不予調(diào)整物業(yè)費(fèi)金額。因工作需要，甲方要求崗位人員減少，按實(shí)際減少人數(shù)計(jì)算，減少物業(yè)費(fèi)。

九、費(fèi)用范圍：投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)為含稅價(jià)（人民幣），包括員工工資及社會(huì)“五險(xiǎn)”、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、醫(yī)療大額、殘疾人保證金、意外險(xiǎn)、服裝費(fèi)、餐費(fèi)、保潔物料費(fèi)、保潔設(shè)備、管理費(fèi)、稅金等所有費(fèi)用。（投標(biāo)報(bào)價(jià)中“社會(huì)五險(xiǎn)”一律按照項(xiàng)目所需人員全員繳納計(jì)算報(bào)價(jià)；）

十、中標(biāo)單位必須保證所派全部人員工資達(dá)到沈陽(yáng)市政府最低工資標(biāo)準(zhǔn)。法定節(jié)假日及加班等費(fèi)用按勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行。

十一、本項(xiàng)目不得轉(zhuǎn)包。