廣州局集團公司廣東鐵青國際文化旅游集團有限公司 “中國鐵路廣州局集團有限公司客服中心等話務(wù)業(yè)務(wù)外包”項目（招標編號：ZBDL-2023-13）公開招標公告
1. 招標條件
本招標項目“中國鐵路廣州局集團有限公司客服中心等話務(wù)業(yè)務(wù)外包項目”招標人為廣東鐵青國際文化旅游集團有限公司，招標項目資金為自籌，出資比例為100%。該項目已具備招標條件，現(xiàn)對中國鐵路廣州局集團有限公司客服中心等話務(wù)業(yè)務(wù)外包項目進行公開招標。
2．項目概況與招標范圍
本項目不劃分包件。
2.1 招標標的物：中國鐵路廣州局集團有限公司客服中心等話務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)。
2.2 具體服務(wù)要求：提供客戶管理服務(wù)熱線服務(wù)，具體采購服務(wù)明細參見第五章節(jié)業(yè)務(wù)外包需求表。
2.3 服務(wù)地點：廣州市越秀區(qū)中山一路94號。
2.4 預(yù)算金額及服務(wù)期限:
預(yù)算金額：1280萬元/年，在合同期間內(nèi)，招標人可根據(jù)該項目上級委托單位（中國鐵路廣州局集團有限公司）相關(guān)工作要求對項目進行調(diào)整(如增加、減少、合并等)，同時相應(yīng)增加或核減外包費用；
服務(wù)期限：自簽訂之日起為期3+2年，如遇政策調(diào)整等原因出現(xiàn)服務(wù)調(diào)整或終止情況，供應(yīng)商應(yīng)無條件服從。
3．投標人資格要求
3.1投標人須在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊、具有獨立法人資格，具備一般納稅人資格，應(yīng)具有與招標人需求相關(guān)的業(yè)務(wù)外包服務(wù)資質(zhì)，注冊資金不得少于1000萬，并未被“信用中國網(wǎng)站”（www.creditchina.gov.cn）公示為失信被執(zhí)行人，以投標截止日在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢結(jié)果作為評標時的判斷依據(jù)。
3.2本次招標不接受聯(lián)合體投標。
3.3截止到投標文件遞交截止之日，投標人成立并運營滿2年。
3.4投標人近2年財務(wù)狀況良好，具有依法納稅的良好記錄，并具備一般納稅人資格，具備開具增值稅專用發(fā)票的能力；提供近2年（2021年、2022年）經(jīng)注冊會計師事務(wù)所審計的財務(wù)報告；一般納稅人證明材料（如：加蓋“增值稅一般納稅人資格”戳記的《稅務(wù)登記證》《一般納稅人資格證書》《一般納稅人申請認定表》、主管稅局同意其為增值稅一般納稅人的《稅務(wù)事項通知書》等資料，提供上述資料的任意一種即可）。
3.5投標人須具有良好的社會信譽；投標人參加招標活動前在經(jīng)營活動中沒有被“列入經(jīng)營異常名錄信息”、“列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單）信息”，提供2021年1月1日至競標截止日前15天內(nèi)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中此二項完整內(nèi)容截圖，僅以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)為評審依據(jù)，其他網(wǎng)站或文件不作為評審依據(jù)；投標人不屬于失信被執(zhí)行人，提供投標截止日前15日內(nèi)在“信用中國”網(wǎng)站www.creditchina.gov.cn查詢結(jié)果截圖；投標人及投標人的法定代表人近3年內(nèi)（投標文件遞交截止日前3年內(nèi)）不曾有人民法院生效判決、裁定認定的行賄犯罪記錄，提供投標截止日前15日內(nèi)在“中國裁判文書網(wǎng)”網(wǎng)站http://wenshu.court.gov.cn/查詢結(jié)果截圖，查詢篩選關(guān)鍵字應(yīng)分別包括:①“投標人”、“單位行賄罪”；②“投標人的法定代表人”“行賄罪”；③“擬委派的項目負責(zé)人”“行賄罪”。
3.6與招標人此前沒有任何事宜的糾紛，在中國鐵路廣州局集團有限公司管內(nèi)沒有投標違規(guī)行為和合同履約違約行為。
4．誠信要求
本次招標不接受具有行賄犯罪記錄、失信被執(zhí)行人等失信情形的潛在投標人參加投標。
5．招標文件的獲取
5.1 投標人須為國鐵采購平臺（https://cg.95306.cn/）注冊供應(yīng)商。新用戶請先登錄國鐵采購平臺完成企業(yè)用戶注冊并通過初審。凡有意參加投標者，請于2024年1月11日09時至2024年1月16日17時（北京時間，下同）登錄https://cg.95306.cn/（國鐵采購平臺）購買電子招標文件。
5.2 招標文件每包件售價200元，售后不退。繳費時應(yīng)注明項目名稱、編號、包件號，售后不退。購買招標文件可采用電匯的方式支付（匯款時應(yīng)備注項目名稱、編號、標包號等）。支付完成后應(yīng)到國鐵采購平臺電子招標采購系統(tǒng)提交標書費繳納憑證（在公告>招標公告>查看詳情/文件購買按要求錄入繳費憑證，并在備注中標明所購買的標包號），由平臺財務(wù)人員核驗通過后即可登錄國鐵采購平臺電子招標采購系統(tǒng)（在參與的項目中>招標文件）下載招標文件及其他招標資料。
5.3未在公告指定時間內(nèi)完成支付者，將無法獲取招標文件，同時不具備參與本項目投標資格。
6．投標文件的遞交
6.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2024年1月30日09時00分，地點為廣東省廣州市越秀區(qū)共和西路7號三樓。
6.2逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。
7．發(fā)布公告的媒介
本次招標公告同時在國鐵采購平臺（https://cg.95306.cn）等媒介上發(fā)布。
8．聯(lián)系方式
招 標 人：廣東鐵青國際文化旅游集團有限公司
地 址：廣州市越秀區(qū)中山一路94號
郵 編：510060
聯(lián) 系 人：宋女士
電 話：020-61251271
招標代理機構(gòu)：廣州廣鐵招標代理有限公司
地 址：廣東省廣州市越秀區(qū)中山一路125號首層
郵 編：510600
聯(lián) 系 人：段工
電 話：020-61320735
電子郵件：gtwz@gt-bidding.com
開戶銀行：中國建設(shè)銀行廣州鐵路支行
賬 號：44001400705059300013
2024年1月10日
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