廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社就云營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景擴(kuò)展項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱“本項(xiàng)目”）發(fā)布招標(biāo)預(yù)公告。

一、 項(xiàng)目需求與目標(biāo)

本項(xiàng)目為提升云營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景線上業(yè)務(wù)處理效率，基于數(shù)字人（虛擬人體形象技術(shù)）技術(shù)創(chuàng)新，探索打造廣東農(nóng)信虛擬仿真、語(yǔ)音交互、自動(dòng)辦理云營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的“數(shù)字柜員”，以數(shù)字人替代遠(yuǎn)程云柜員，為云營(yíng)業(yè)廳客戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，推行“智能+人工”雙軌并行運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，具體包括以下：

1.數(shù)字員工按照預(yù)先設(shè)定的專屬交易流程及標(biāo)準(zhǔn)程序，擬人化完成云營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的自助應(yīng)答及業(yè)務(wù)辦理，依托數(shù)字人、AI智能等先進(jìn)技術(shù)，探索自動(dòng)化處理場(chǎng)景，最大化替代風(fēng)險(xiǎn)可控、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、重復(fù)性高的人工處理環(huán)節(jié)，縮減業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)效，需覆蓋云營(yíng)業(yè)廳各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景（含交易類），在進(jìn)入云營(yíng)業(yè)廳后由數(shù)字人引導(dǎo)客戶進(jìn)行辦理，與客戶進(jìn)行通話/互動(dòng)，并完成客戶交互、審核等，交互過程中根據(jù)客戶對(duì)話內(nèi)容完成相關(guān)動(dòng)作，并支持臨時(shí)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)完成業(yè)務(wù)延續(xù)辦理。

2.數(shù)字員工以2D/3D真人形象、自然的肢體動(dòng)作與客戶進(jìn)行擬人化交流互動(dòng)，打造親和、專業(yè)的仿真人物形象，需完成數(shù)字人形象定制，為客戶提供良好的沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。提供相關(guān)管理工具，支持業(yè)務(wù)流程化配置，支持新增業(yè)務(wù)自主配置，具備良好的可擴(kuò)展性。

3.支持在招標(biāo)人現(xiàn)有平臺(tái)基礎(chǔ)上實(shí)施，需完成與招標(biāo)人現(xiàn)有系統(tǒng)融合對(duì)接，包括云柜系統(tǒng)、人工智能基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)等，數(shù)字人相關(guān)的語(yǔ)音語(yǔ)義能力和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化需要支持由人工智能基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一管理。

二、 資質(zhì)要求

1. 須具有獨(dú)立法人資格，在工商管理部門無不良企業(yè)信用記錄；

2. 須在全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)國(guó)推認(rèn)證的金融科技產(chǎn)品領(lǐng)域認(rèn)證名錄內(nèi)。

3. 須在數(shù)字人場(chǎng)景擁有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)字人相關(guān)能力，且近三年內(nèi)有招標(biāo)人類似機(jī)構(gòu)數(shù)字人相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施案例或正在實(shí)施的案例。

三、 報(bào)名要求

1. 報(bào)名信息：報(bào)名信息必須含公司簡(jiǎn)介、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（手機(jī)、電話、郵箱）。

2. 報(bào)名材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證（掃描件）、服務(wù)介紹、具備資質(zhì)、相關(guān)項(xiàng)目合同案例及其他滿足報(bào)名要求需要提供的證明材料。

3. 報(bào)名方式：將以上信息及材料發(fā)送到招標(biāo)人郵箱(@gdrcu.com)，郵件標(biāo)題格式為“XX項(xiàng)目預(yù)公告報(bào)名-供應(yīng)商名稱”（若附件較大，建議將報(bào)名郵件與附件分開發(fā)送）。

四、 歡迎各潛在供應(yīng)商提出合理的意見和建議，有意者可于2024年5月22日至2024年5月28日（法定節(jié)假日除外）每天9:00至17:00（工作時(shí)間），盡早與招標(biāo)人聯(lián)系進(jìn)行前期交流。相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)問題可電話咨詢項(xiàng)目組王先生（19521039880），稍后我中心會(huì)根據(jù)貴司材料情況由項(xiàng)目組安排時(shí)間交流。

招標(biāo)人：廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

地址：廣州市海珠區(qū)國(guó)際生物島官洲生命科學(xué)創(chuàng)新中心A塔16樓

聯(lián)系人：王先生

聯(lián)系電話：19521039880

郵箱：wangxin@gdrcu.com

廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

2024年5月20日