功能目標(biāo)： （1）SBD引導(dǎo)：供應(yīng)商提供勞務(wù)服務(wù)，保障并提升杭州蕭山機(jī)場國航出港航班自助托運(yùn)辦理量。 （2）行李提查：供應(yīng)商提供勞務(wù)服務(wù)，保障杭州蕭山機(jī)場國航進(jìn)港航班行李提取查驗(yàn)工作。 技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （1）SBD引導(dǎo)：① 在崗期間妝容、著裝、服務(wù)規(guī)范符合國航要求；②按時(shí)到崗：04:30至航班出港結(jié)束，同一時(shí)間在崗人員須滿足行李自助托運(yùn)柜臺的引導(dǎo)工作需求；③及時(shí)有效進(jìn)行區(qū)域范圍內(nèi)旅客引導(dǎo)工作并維持現(xiàn)場秩序， 及時(shí)補(bǔ)充行李自助托運(yùn)設(shè)備耗材；④進(jìn)行行李自助托運(yùn)設(shè)備日常維護(hù)及異常情況上報(bào)；⑤航班出港高峰期間，每開放4個(gè)自助托運(yùn)設(shè)備須安排1名工作人員進(jìn)行行李自助托運(yùn)引導(dǎo)與協(xié)助。 （2）行李驗(yàn)放：① 在崗期間妝容、著裝、服務(wù)規(guī)范符合國航要求；②按時(shí)到崗：國內(nèi)航班首班到達(dá)時(shí)間至航班進(jìn)港結(jié)束，同一時(shí)間在崗人員需滿足進(jìn)港航班行李驗(yàn)放工作需求；③及時(shí)、準(zhǔn)確地對國內(nèi)到達(dá)旅客提取的托運(yùn)行李進(jìn)行托運(yùn)行李號碼查驗(yàn)，并及時(shí)提取、驗(yàn)放和交付超規(guī)行李；④及時(shí)進(jìn)行行李轉(zhuǎn)盤區(qū)域速運(yùn)行李及無人認(rèn)領(lǐng)行李的收集，及時(shí)識別行李不正常事件，并及時(shí)做好指引、協(xié)助工作；⑤航班進(jìn)港高峰期間，須安排2名工作人員協(xié)助查驗(yàn)旅客提取的托運(yùn)行李牌號碼。 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：①《地面運(yùn)輸人員職業(yè)禮儀規(guī)范》（CA/WI-CA-GH-222-2023）、《乘機(jī)登記服務(wù)規(guī)范》（CA/SI-GH-CA-001）、《行李查詢服務(wù)規(guī)范》（CA/SI-GH-CA-004）；②保證全年無工作人員原因出港運(yùn)輸差錯，無服務(wù)類別投訴。 建議合同期限：1年。