中國(guó)民生銀行股份有限公司（征詢(xún)方）現(xiàn)就信用卡中心客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目事宜開(kāi)展征詢(xún)，邀請(qǐng)資質(zhì)合格且具備服務(wù)能力的響應(yīng)方前來(lái)參加征詢(xún)，遞交響應(yīng)文件。本項(xiàng)目采購(gòu)征詢(xún)事宜由以下（2）執(zhí)行：（1）征詢(xún)方（2）征詢(xún)方委托天恒招標(biāo)有限公司（代理機(jī)構(gòu)）。
- 征詢(xún)項(xiàng)目概要及要求：詳見(jiàn)本邀請(qǐng)之《征詢(xún)項(xiàng)目概要匯總表》
（1）征詢(xún)項(xiàng)目名稱(chēng)：信用卡中心客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
（2）項(xiàng)目編號(hào):THTC-MB24002
（3）征詢(xún)內(nèi)容：委托中選供應(yīng)商,通過(guò)其招募一定數(shù)量的、符合征詢(xún)方要求的外包坐席，為民生信用卡持卡人或非持卡人提供7*24小時(shí)在線(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)客戶(hù)相關(guān)工作。本項(xiàng)目采用駐場(chǎng)外包模式，由信用卡中心提供場(chǎng)地，中選供應(yīng)商派駐外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)信用卡中心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。具體詳見(jiàn)征詢(xún)文件第三部分“征詢(xún)要求”。
（4）中選人數(shù)量：入圍5家供應(yīng)商；有效響應(yīng)方數(shù)量大于等于10家，按評(píng)審會(huì)最終匯總得分排序取前5名入圍，排名第6供應(yīng)商為備選供應(yīng)商；有效響應(yīng)方數(shù)量為7-9家，按評(píng)審會(huì)最終匯總得分排序取前5名入圍；有效響應(yīng)方數(shù)量為5-6家，按評(píng)審會(huì)最終匯總得分排序取前4名入圍；有效響應(yīng)方數(shù)量為4家，按評(píng)審會(huì)最終匯總得分排序取前3名入圍；有效響應(yīng)方數(shù)量為小于等于3家，不產(chǎn)生中選入圍供應(yīng)商。如入圍供應(yīng)商出現(xiàn)以下情況，征詢(xún)方有權(quán)按照排名先后順序啟用備選供應(yīng)商。
啟用規(guī)則：①中選供應(yīng)商出現(xiàn)異常導(dǎo)致業(yè)務(wù)連續(xù)性受到影響；②中選供應(yīng)商關(guān)鍵指標(biāo)連續(xù)或累計(jì)六個(gè)月不達(dá)標(biāo)；③業(yè)務(wù)或策略發(fā)生較大變化，與中選供應(yīng)商未達(dá)成一致；④其他征詢(xún)方認(rèn)為的必要情況。
（5）實(shí)施地點(diǎn)：征詢(xún)方指定地點(diǎn)
- 合格響應(yīng)方資格標(biāo)準(zhǔn)：
（1）響應(yīng)方應(yīng)為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，有生產(chǎn)或供應(yīng)能力的單位或自然人（如響應(yīng)方為企業(yè)，須在響應(yīng)文件中提供市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)頒發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方為事業(yè)單位，應(yīng)提供有效的事業(yè)單位法人證書(shū)復(fù)印件并加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方為非企業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)提供執(zhí)業(yè)許可證等證明文件復(fù)印件加蓋響應(yīng)方公章；如響應(yīng)方是自然人，應(yīng)提供有效的自然人身份證明）。
（2）響應(yīng)方應(yīng)沒(méi)有處于停業(yè)、歇業(yè)、重整、破產(chǎn)清算狀態(tài)，沒(méi)有因財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)等影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)及履約能力的情況。（須在響應(yīng)文件中提供承諾函并加蓋響應(yīng)方公章）。
（3）響應(yīng)方須具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（應(yīng)在響應(yīng)文件中提供經(jīng)審計(jì)的2021年度和2022年度的財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件，至少包括經(jīng)審計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表，財(cái)務(wù)報(bào)告經(jīng)過(guò)審計(jì)的證明材料；或其基本開(kāi)戶(hù)銀行出具的資信證明、擔(dān)保函），自然人提供征信報(bào)告。
（4）響應(yīng)方須具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，須根據(jù)采購(gòu)文件要求提供相關(guān)證明材料。
（5）響應(yīng)方必須依法繳納社會(huì)保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。
①提供2023年5月1日后1年內(nèi)任意1個(gè)月的社會(huì)保障繳費(fèi)憑證或銀行回單（復(fù)印件加蓋單位公章）。
說(shuō)明：響應(yīng)方必須是依法繳納社會(huì)保障資金的單位；國(guó)家、地方社會(huì)保障管理部門(mén)或者其他相關(guān)管理部門(mén)對(duì)社會(huì)保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關(guān)政策文件復(fù)印件以及響應(yīng)方滿(mǎn)足相關(guān)政策文件的證明文件。
②提供2023年5月1日后1年內(nèi)任意1個(gè)月的企業(yè)依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復(fù)印件加蓋單位公章）。
說(shuō)明：響應(yīng)方必須是依法納稅的單位；稅務(wù)管理部門(mén)對(duì)單位納稅有特別規(guī)定的，必須提供相關(guān)政策性文件復(fù)印件和響應(yīng)方滿(mǎn)足政策文件規(guī)定的證明文件,個(gè)人所得稅除外。
（6）響應(yīng)方在本項(xiàng)目響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間3年內(nèi)（2021年5月1日后3年內(nèi)）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（包括響應(yīng)方因違法經(jīng)營(yíng)等情況受到刑事處罰或者被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執(zhí)照、處以較大數(shù)額罰款（200萬(wàn)元以上）等行政處罰），遞交響應(yīng)文件時(shí)未被列入嚴(yán)重違法失信名單、失信被執(zhí)行人、被采取限制消費(fèi)措施、經(jīng)營(yíng)異常名錄、稅收違法黑名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單等（在處罰期內(nèi)），須在響應(yīng)文件中提供紙質(zhì)承諾并加蓋響應(yīng)方公章。
注：民生銀行或其代理機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目評(píng)審時(shí)，將現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)響應(yīng)方在信用中國(guó)（ www.creditchina.gov.cn ）、國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（www.gsxt.gov.cn，僅適用于查詢(xún)企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、個(gè)體工商戶(hù)等市場(chǎng)主體信用報(bào)告）的全套“信用信息報(bào)告”，中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”，以及中國(guó)執(zhí)行公開(kāi)網(wǎng)（zxgk.court.gov.cn）的“失信被執(zhí)行人”和“限制消費(fèi)人員”截圖，并依據(jù)查詢(xún)結(jié)果確定是否符合采購(gòu)文件要求。查詢(xún)方法詳見(jiàn)采購(gòu)文件內(nèi)說(shuō)明。
（7）響應(yīng)方在與民生銀行合作（如有）的項(xiàng)目履約過(guò)程中，沒(méi)有合同違約、泄露民生銀行商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等非公開(kāi)信息等事件（須在響應(yīng)文件中提供承諾函并加蓋響應(yīng)方公章）；遞交響應(yīng)文件時(shí)，未被民生銀行暫停、限制或禁止參加采購(gòu)活動(dòng)。
（8）存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同響應(yīng)方，不得同時(shí)參與本項(xiàng)目。關(guān)聯(lián)關(guān)系響應(yīng)方包含以下情況：與本響應(yīng)方單位負(fù)責(zé)人為同一人的其他響應(yīng)方；與本響應(yīng)方存在直接控股、管理關(guān)系的其他響應(yīng)方。
（9）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
（10）注冊(cè)資金不少于1000萬(wàn)元，注冊(cè)年限不少于3年。
（11）響應(yīng)方須具有全國(guó)電信增值業(yè)務(wù)許可證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格。
（12）具有國(guó)有大型商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目承攬經(jīng)驗(yàn)，提供相關(guān)證明（國(guó)有大型商業(yè)銀行指：中行、工行、農(nóng)行、建行、交行、郵儲(chǔ)銀行共6家銀行；股份制商業(yè)銀行指：中信、光大、招商、浦發(fā)、民生、華夏、平安、興業(yè)、廣發(fā)、渤海、浙商、恒豐共12家銀行。須提供合同復(fù)印件等有效證明材料，包括但不限于顯示采購(gòu)內(nèi)容的相關(guān)頁(yè)、簽字蓋章頁(yè)并加蓋響應(yīng)方公章）。
- 征詢(xún)文件的發(fā)售：
- 發(fā)售時(shí)間：2024年7月24日至2024年7月30日，每天上午9:00至12:00時(shí)，下午13:00至17:00時(shí)（北京時(shí)間），節(jié)假日除外。
- 本項(xiàng)目報(bào)名采取電子郵件方式報(bào)名。有意向的征詢(xún)響應(yīng)方可自發(fā)售時(shí)間內(nèi)提供下列有效證件電子版購(gòu)買(mǎi)征詢(xún)文件：1）有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2）如為法定代表人報(bào)名請(qǐng)?zhí)峁┓ǘù砣松矸葑C明文件及身份證；如為被授權(quán)人報(bào)名須提供法定代表人授權(quán)委托書(shū)、被授權(quán)人身份證；3）標(biāo)書(shū)款匯款底單。（以上材料均需提供復(fù)印件并加蓋單位公章。征詢(xún)響應(yīng)方提供的資料不全或不符合要求，其報(bào)名將被拒絕。）注意：以上證件如處于年檢、補(bǔ)證、換發(fā)中，征詢(xún)響應(yīng)方須出示該證件頒發(fā)部門(mén)或相應(yīng)主管部門(mén)有效證明文件。請(qǐng)將以上內(nèi)容發(fā)送至ywb08@thtc.com.cn并注明所報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng)及聯(lián)系方式，報(bào)名合格后同時(shí)發(fā)售征詢(xún)文件。征詢(xún)文件售價(jià)人民幣300.00元，售后不退。未按本公告要求購(gòu)買(mǎi)征詢(xún)文件的響應(yīng)方，征詢(xún)方不予受理。
- 現(xiàn)場(chǎng)文件領(lǐng)取地點(diǎn)：北京市東城區(qū)東四十條甲22號(hào)南新倉(cāng)商務(wù)大廈B座922
- 文件售價(jià)：人民幣300.00元
- 征詢(xún)文件費(fèi)匯入賬戶(hù)信息：
戶(hù) 名：天恒招標(biāo)有限公司
開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)民生銀行股份有限公司北京東二環(huán)支行
賬 號(hào)：636484787
四、征詢(xún)響應(yīng)文件的遞交：
（1）響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間：2024年08月09日09時(shí)30分00秒(北京時(shí)間)
（2）響應(yīng)文件遞交地點(diǎn)：北京市東城區(qū)東四十條甲22號(hào)南新倉(cāng)商務(wù)大廈B座922
征詢(xún)方：中國(guó)民生銀行股份有限公司 代理機(jī)構(gòu)：天恒招標(biāo)有限公司
聯(lián)系人：田老師 聯(lián)系人：吳亞瓊、王帥、陳潔、劉戈、楊洋
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