| 中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司 |
| 中免海南區(qū)域2024-2026年呼叫中心坐席外包服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目 |
| 招標(biāo)公告 |
招標(biāo)公告（Z）ZLZBGG2024090074號(hào) |
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根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司中免海南區(qū)域2024-2026年呼叫中心坐席外包服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
一、項(xiàng)目基本情況
招標(biāo)人：中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司
建設(shè)地點(diǎn)：海南省海口市
項(xiàng)目規(guī)模：呼叫中心外包服務(wù)，包括呼叫中心客服咨詢類、辦理類、投訴類、回訪類、外呼營(yíng)銷類、售后類處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)，提供7×24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，配套的客服場(chǎng)地、項(xiàng)目必備硬件及專線設(shè)施、呼叫中心技術(shù)服務(wù)等。
項(xiàng)目資金來(lái)源：自籌
招標(biāo)編號(hào)：ZL33003224FZ0026
項(xiàng)目名稱：中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司
標(biāo)段名稱：中免海南區(qū)域2024-2026年呼叫中心坐席外包服務(wù)集中采購(gòu)項(xiàng)目
招標(biāo)內(nèi)容和范圍：呼叫中心外包服務(wù)，包括呼叫中心客服咨詢類、辦理類、投訴類、回訪類、外呼營(yíng)銷類、售后類處理業(yè)務(wù)外包服務(wù)，提供7×24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，配套的客服場(chǎng)地、項(xiàng)目必備硬件及專線設(shè)施、呼叫中心技術(shù)服務(wù)等。
交貨期/工期：服務(wù)期：自合同簽訂之日起2年。
注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。
二、投標(biāo)人資格能力要求
1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照：：具有獨(dú)立法人資格或是具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的其它組織。如為分公司參加投標(biāo)的，須由總公司出具總公司授權(quán)且愿為其參與本項(xiàng)目投標(biāo)及履約行為承擔(dān)民事責(zé)任的《授權(quán)承諾書(shū)》以及分公司《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、總公司《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》蓋章掃描件 。 2.依法繳納稅收和社會(huì)保障資金：2.1提供2023年7月1日至投標(biāo)截止日任意3個(gè)月或任意3個(gè)季度依法繳納稅收的相關(guān)材料的復(fù)印件。如依法免稅的，提供相應(yīng)證明材料。 2.2提供2023年7月1日至投標(biāo)截止日任意3個(gè)月或任意3個(gè)季度依法繳納社會(huì)保障資金的相關(guān)材料的復(fù)印件。如依法不需要繳納社會(huì)保障資金的，提供相應(yīng)證明材料 。 3.具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度：提供2023年度會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)出具的財(cái)務(wù)報(bào)表或?qū)徲?jì)報(bào)告。 4.信譽(yù)要求：（提供聲明函）： 4.1投標(biāo)人近 3 年（ 2021年7月1日至投標(biāo)截止日）的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄，不存在財(cái)產(chǎn)被查封、凍結(jié)或接管、被宣告破產(chǎn)以及任何其他可能影響投標(biāo)資格的情形（如投標(biāo)人成立時(shí)間不足 3 年的，則從成立時(shí)間開(kāi)始計(jì)算）。注：重大違法記錄是指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰。 4.2截至投標(biāo)截止日未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站中記錄失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體的記錄名單；不處于“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”中政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄的禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)期間。(①以評(píng)標(biāo)委員會(huì)于資格審查時(shí)在“信用中國(guó)”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）的查詢結(jié)果為準(zhǔn)，如在上述網(wǎng)站查詢結(jié)果均顯示沒(méi)有相關(guān)記錄，視為沒(méi)有上述不良信用記錄。對(duì)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的，其投標(biāo)將作無(wú)效投標(biāo)處理）。 5.其他要求：（提供聲明函）： 5.1投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理等關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)。 5.2本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得轉(zhuǎn)包、不得分包。 5.3法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 5.4在3年內(nèi)（自招標(biāo)公告發(fā)布之日起倒推）被政府或者中國(guó)旅游集團(tuán)及下屬事業(yè)群公布過(guò)的不合格供應(yīng)商，被司法部門(mén)處罰過(guò)，與招標(biāo)人有合同糾紛，或被索賠過(guò)的投標(biāo)人的投標(biāo)將被拒絕。 6.歷史業(yè)績(jī)要求：提供近3年（自2021年7月1日至投標(biāo)截止日）[呼叫中心坐席外包服務(wù)]同類業(yè)績(jī)合同3個(gè)。 7.資質(zhì)要求：提供有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。 備注： 三、招標(biāo)文件的獲取 （一）獲取時(shí)間 2024年09月19日- 2024年09月27日 （二）招標(biāo)文件獲取方式 在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://szecp.crc.com.cn)在線下載，不接受來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。 （三）投標(biāo)人提問(wèn)截止時(shí)間 2024年09月29日 17:30 四、截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn) 截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2024/10/12 09:00:00（北京時(shí)間，若有變化另行通知） 截標(biāo)/開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)大廳（若有變化另行通知） 注：投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)遞交電子投標(biāo)文件，逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，將予以拒收。 五、招標(biāo)人聯(lián)系方式 招標(biāo)人：中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司 地址：海南省三亞市海棠區(qū)海棠北路118號(hào) 聯(lián)系人：付威 電話：13797429846 電子郵件：sanya_caigou@ctg.cn 六、其它事項(xiàng) 1.本公告在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(www.cebpubservice.com)、華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://szecp.crc.com.cn)上公開(kāi)發(fā)布。 2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊(cè)下載地址：華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→平臺(tái)手冊(cè)，技術(shù)支持電話：0755-36994788轉(zhuǎn)2。 3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報(bào)名前須辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)手續(xù)，請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)（https://szecp.crc.com.cn）進(jìn)行注冊(cè)登記，入庫(kù)詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作手冊(cè)。 4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時(shí)間即為發(fā)出時(shí)間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時(shí)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 5.支付投標(biāo)保證金請(qǐng)?zhí)貏e留意保證金賬號(hào)是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯(cuò)誤的賬號(hào)將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。 6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺(tái)上獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒收。 7.如對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目有異議（或投訴），請(qǐng)登錄華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái),通過(guò)業(yè)務(wù)管理項(xiàng)下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過(guò)華潤(rùn)集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(tái)首頁(yè)投訴通道提出。 |
2024年09月19日
