中國銀行股份有限公司黑龍江省分行信用卡卡戶分期外呼外包營銷項目

招標公告

中資國際工程咨詢集團有限責(zé)任公司（招標代理機構(gòu)）受中國銀行股份有限公司黑龍江省分行（招標人）委托，就中國銀行股份有限公司黑龍江省分行信用卡卡戶分期外呼外包營銷項目進行公開招標。

一、項目名稱：中國銀行股份有限公司黑龍江省分行信用卡卡戶分期外呼外包營銷項目

二、招標編號：ZZ43637FW00020314

三、項目情況：

（一）采購內(nèi)容：

對招標人信用卡客戶開展卡戶分期營銷外呼，應(yīng)用系統(tǒng)為招標人自有系統(tǒng)OBTM，按照總行卡戶分期外包合規(guī)管理要求，場地組建地點在中銀大廈辦公樓9樓。具體內(nèi)容詳見招標文件第五部分采購需求書。

標包劃分：共分為1個標包。

響應(yīng)缺漏項處理：

□投標人須對本項目所有貨物及服務(wù)進行響應(yīng)及報價，否則其投標將被拒絕。

■其他情形：投標人須對本項目所有實質(zhì)性要求進行響應(yīng)，否則其投標將被否決

中標人數(shù)量：不多于1家

服務(wù)期：兩年

資金來源：企業(yè)自籌。

最高投標限價：不超過交易額3.6‰（含稅）

續(xù)簽管理：根據(jù)實際情況勾選

□招標人可按中標人《續(xù)簽承諾》中承諾的服務(wù)價格簽署后X年/月的采購合同，但此承諾不視為招標人對中標人的后續(xù)采購承諾，招標人有權(quán)自主決定是否繼續(xù)采購。

■其他情形：本項目不進行續(xù)簽管理

（二）采購流程：公開招標，具體流程詳見招標文件

四、合格投標人的基本資質(zhì)要求（須同時滿足）：

（一）投標人及所報產(chǎn)品/服務(wù)的資質(zhì)要求如下：

1. 投標人須具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。
2. 投標人應(yīng)具有的認證（資格）證書：須有工信部或通信行政主管部分頒發(fā)有效的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)）》且要求業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含黑龍江。
3. 投標人承接本項目人員的最低人員數(shù)量：不少于11人（含外呼人員及質(zhì)檢人員），投標人須熟悉信用卡業(yè)務(wù)知識，在簽署合作時須提供專職業(yè)務(wù)人員勞動合同、社保部門蓋章的近6個月內(nèi)任意一個月的社保繳納證明，從業(yè)人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。
4. 投標人須有金融機構(gòu)外呼合作案例。
5. 投標人提供的貨物、工程或服務(wù)符合國家、行業(yè)標準及招標人要求。
6. 投標人具有為招標人提供貨物、工程或服務(wù)所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。
7. 投標人有下列情形之一的，不得參加招標人采購活動，但法律、行政法規(guī)等另有規(guī)定的除外：

（1）被宣告破產(chǎn)的；

（2）被列入招標人反洗錢關(guān)注名單，且根據(jù)控制措施禁止與其往來的。

8. 與招標人存在利害關(guān)系可能影響采購項目公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加本項目。
9. 除單一來源采購項目外，為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項目的其他采購活動。
10.         公司法人代表、董事、監(jiān)事及其他高管人員無中國銀行員工及家屬，且與中國銀行員工及家屬不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。
11.         本項目遞交投標文件截止時間前三年內(nèi)，投標人及其法定代表人（單位負責(zé)人）在“中國裁判文書網(wǎng)” （wenshu.court.gov.cn）無行賄犯罪記錄。
12.         如投標人為招標人關(guān)聯(lián)方,相關(guān)交易應(yīng)按照商業(yè)原則，以不優(yōu)于對非關(guān)聯(lián)方同類交易的條件進行,不得違反監(jiān)管禁止性規(guī)定。

（二）其他必須滿足的要求：

1. 投標人須在法律和財務(wù)上獨立、合法運作并獨立于招標人和代理機構(gòu)，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。
2. 投標人必須從招標代理機構(gòu)獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次招標。
3. 聯(lián)合體投標：

■本項目不接受聯(lián)合體投標

□其他情形

4. 項目分包

□未經(jīng)招標人允許，投標人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行分包。

■投標人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行分包。

5. 投標人不得將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包。
6. 截至招標公告發(fā)布之日（含）止，投標人未被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。
7. 近3年（2021年1月1日至招標公告發(fā)布之日（含）止），投標人經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護、勞動用工、消費者權(quán)益保護等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。
8. 截至遞交投標文件截止日，投標人未處于中國銀行供應(yīng)商不良行為禁止準入處罰期內(nèi)。
9. 投標人須保證：招標人在使用其提供的服務(wù)時，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標人使用投標人提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。
10. 存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的投標人不同時參與：

■本項目

□本項目的同一標段/分包。

關(guān)聯(lián)關(guān)系投標人包含以下情況：

(1)              與本投標人單位法定代表人/負責(zé)人為同一人的其他投標人；

(2)              與本投標人存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標人。

投標人應(yīng)向招標人如實披露與本投標人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標人。招標人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標人參與本項目的資格或重新組織招標。

11. 投標人之間不得相互串通投標報價，不得排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人的合法權(quán)益。
12. 投標人提供的全部材料必須真實有效，投標人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標將被拒絕，招標人有權(quán)將其列入中國銀行供應(yīng)商不良行為名單。
13. 投標人應(yīng)未受到聯(lián)合國、中國或其他招標人認為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或?qū)嶋H控制。

五、招標文件發(fā)售：

1. 凡有意向參加本項目的投標人應(yīng)前往中國銀行中銀智采平臺（ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下簡稱“中銀智采平臺”）進行免費注冊。并關(guān)注以下事項：

1）請有意愿參與采購工作的供應(yīng)商盡早在“中銀智采”完成注冊工作，并在招標文件領(lǐng)取截止日前1工作日內(nèi)完成注冊。注冊方式詳見詳見中國銀行中銀智采平臺（ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動態(tài)”中的“供應(yīng)商注冊登錄操作手冊”。

2）在“中銀智采”系統(tǒng)中提交材料不能代表注冊成功，中國銀行將對供應(yīng)商提交材料進行注冊審核，審核通過后供應(yīng)商才注冊成功。請供應(yīng)商于提交材料當日晚些時間或第二日進行注冊審核情況查詢，實時關(guān)注注冊審核結(jié)果，以免影響使用。未注冊成功的供應(yīng)商無法參與中國銀行采購項目。

3）如供應(yīng)商在領(lǐng)取招標文件截止當日（工作日）注冊，請聯(lián)系采購項目聯(lián)系人或技術(shù)支持人員，申請加急審核，并關(guān)注注冊材料審核結(jié)果。因供應(yīng)商提交材料質(zhì)量等原因，無法保證供應(yīng)商注冊審核通過，所造成的影響由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

4）注冊成功的投標人請登錄注冊賬號后并于中銀智采平臺的“工作臺-操作手冊”處下載“供應(yīng)商投標業(yè)務(wù)操作手冊”或下載中國銀行中銀智采平臺（ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新動態(tài)”中的“供應(yīng)商投標業(yè)務(wù)操作手冊”中的附件。

2. 本項目實行中銀智采平臺發(fā)售領(lǐng)取電子版招標文件，無紙質(zhì)版招標文件。招標文件發(fā)售時間為2024年12月05日09時00分至2024年12月11日16時30分止（北京時間，下同，節(jié)假日除外）。未購買招標文件的投標人不得參加投標,招標文件獲取的具體時間以中銀智采平臺通知時間為準。
3. 發(fā)售領(lǐng)取招標文件操作流程：

（1）出  售：本項目郵箱獲取招標文件，郵件題目注明“領(lǐng)取XX項目招標文件”。請使用公司郵箱發(fā)送郵件到指定的郵箱：yw2@zzgj.net.cn，在郵件正文中明確領(lǐng)取人公司名稱，經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話和電子郵箱。郵件附件須有“合格供應(yīng)商的基本資質(zhì)要求”的資質(zhì)證明材料（要求加蓋公章后整體掃描為一個PDF上傳，不接受doc、圖片形式等的報名材料）。對于不符合“投標人資格要求及報名條件”的投標人，將不對其發(fā)售招標文件。逾期不予受理。對于已獲得招標文件的投標人，我們不承諾其滿足了投標人資格要求，最終評判以評標委員會的評審為準（投標人在遞交投標文件時，需要將最終版的報名材料一同遞交給招標代理機構(gòu)。注：無須密封及膠裝）。

1）法定代表人資格證明書原件掃描件；（內(nèi)容、格式自擬，須加蓋單位公章）；

2）法定代表人授權(quán)書和授權(quán)代表身份證原件掃描件。（內(nèi)容、格式自擬，須加蓋單位公章并由法定代表人簽字或加蓋名章）；

3）提供法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等原件掃描件；

4）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，提供2021年度-2023年度會計師事務(wù)所出具的財務(wù)審計報告原件掃描件，若供應(yīng)商成立時間不足年限不足（以營業(yè)執(zhí)照上成立日期起），可成立至今會計師事務(wù)所出具的年度財務(wù)審計報告；

5）業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；

6）承接本項目人員承諾；

7）合作案例，提供合同等證明材料，包括但不限于合同首頁和其他含有客戶名稱、服務(wù)內(nèi)容、簽訂時間、雙方簽字蓋章等內(nèi)容的關(guān)鍵頁復(fù)印件；

8）“中國裁判文書網(wǎng)”（投標人及其法定代表人（單位負責(zé)人）無行賄犯罪記錄）、“信用中國”（未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單）查詢截圖；

9）潛在投標人關(guān)聯(lián)關(guān)系清單（填寫此表，須加蓋單位公章）

投標人名稱
法定代表人/單位負責(zé)人姓名和身份證號/護照號
實際控制人（適用于審計服務(wù)、評估服務(wù)和法律服務(wù)項目）	如果實際控制人是法人,需要提供公司名稱,如果實際控制人是自然人,需要提供身份證復(fù)印件或姓名、身份證號。
供應(yīng)商的控股股東/投資人名稱及出資比例	注: 如控股股東/投資人為自然人需提供姓名和身份證號/護照號
供應(yīng)商的非控股股東/投資人名稱及出資比例	注:出資比例超過25%的股東或投資人如為自然人需提供姓名和身份證號/護照號  以及身份證復(fù)印件
管理關(guān)系單位	管理關(guān)系單位名稱
	被管理關(guān)系單位名稱
備注：

注：

1.投標人的控股股東/投資人是指出資比例在50%以上，或者出資比例不足50%，但享有公司股東會/董事會控制權(quán)的投資方（含單位或者個人）；

2.“管理關(guān)系單位”中的管理關(guān)系，是指與投標人不具有出資持股關(guān)系，但存在管理與被管理關(guān)系的其他單位；

3.“管理關(guān)系單位”可僅填寫與本項目相關(guān)的單位名稱；

4.如無相關(guān)情況，請在相應(yīng)欄填寫“無”。

5.招標代理機構(gòu)將按申請購買招標文件的單位提交資料的時間先后順序，并通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“天眼查”等渠道，審核是否存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，審核通過的單位才能購買招標文件；后續(xù)申請購買招標文件的單位如存在上述關(guān)聯(lián)關(guān)系，則不得購買招標文件。

12）企業(yè)書面承諾（格式自擬，須蓋公章），內(nèi)容包含但不限于：①本企業(yè)具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；②本企業(yè)提供的貨物、工程或服務(wù)符合國家、行業(yè)標準及招標人要求；③本企業(yè)具有為招標人提供貨物、工程或服務(wù)所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；④本企業(yè)不存在下列情形之一（1）被宣告破產(chǎn)的；（2）被列入招標人反洗錢關(guān)注名單，且根據(jù)控制措施禁止與其往來的；⑤本企業(yè)不存在“與招標人存在利害關(guān)系可能影響采購項目公正性的法人、其他組織或者個人，參加本項目”的情形；⑥本企業(yè)不是除單一來源采購項目外，為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商；⑦本企業(yè)公司法人代表、董事、監(jiān)事及其他高管人員無中國銀行員工及家屬，且與中國銀行員工及家屬不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系；⑧本企業(yè)不是招標人關(guān)聯(lián)方或本企業(yè)為招標人關(guān)聯(lián)方，相關(guān)交易按照商業(yè)原則，以不優(yōu)于對非關(guān)聯(lián)方同類交易的條件進行,不違反監(jiān)管禁止性規(guī)定。⑨本企業(yè)在法律和財務(wù)上獨立、合法運作并獨立于招標人和代理機構(gòu)，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)；⑩本企業(yè)本項目不是聯(lián)合體投標；?本企業(yè)不將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行分包；?本企業(yè)不將本項目采購內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包；?近3年（2021年1月1日至招標公告發(fā)布之日（含）止），本企業(yè)經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護、勞動用工、消費者權(quán)益保護等方面的重大違法違規(guī)行為；?截至遞交投標文件截止日，本企業(yè)未處于中國銀行供應(yīng)商不良行為禁止準入處罰期內(nèi)；?本企業(yè)保證：招標人在使用我方提供的服務(wù)時，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標人使用我方提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，我方須依法承擔(dān)全部責(zé)任；?投標人之間不相互串通投標報價，不排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人的合法權(quán)益；?本企業(yè)保證提供的全部材料必須真實有效，本企業(yè)如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標將被拒絕，招標人有權(quán)將其列入中國銀行供應(yīng)商不良行為名單；?本企業(yè)未受到聯(lián)合國、中國或其他招標人認為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或?qū)嶋H控制。等等。

（2）售  價：500.00元人民幣（招標文件售后不退）。

（3）領(lǐng)取招標文件：投標人在向招標代理機構(gòu)支付招標文件費用后，保留付款憑證，登錄中銀智采平臺供應(yīng)商界面后點擊“公開商機”→“申請領(lǐng)取文件”→頁面上傳付款憑證→“提交審核”。

（4）下載招標文件：經(jīng)招標代理機構(gòu)審核通過后，投標人方可下載招標文件。下載操作流程：（登錄中銀智采平臺供應(yīng)商界面后點擊“公開商機”→“領(lǐng)取文件”→“下載”）。

4. 招標人對招標文件進行澄清或者修改的，將通過中銀智采平臺公告澄清或者修改的內(nèi)容。
5. 投標人應(yīng)充分考慮平臺注冊、實名認證、供應(yīng)商資料準備及上傳、供應(yīng)商注冊申請后臺審核、項目審核、招標文件下載等流程所需的時間，務(wù)必在招標文件領(lǐng)取截止時間1個工作日前完成，否則將無法保證獲取招標文件。
6. 投標人需在中銀智采平臺“基礎(chǔ)管理-軟件下載”頁面，及時下載中國銀行投標客戶端，用于申請CA證書、制作投標文件。目前投標客戶端僅適用Windows系統(tǒng)。
7. 投標人務(wù)必在投標文件遞交截止時間1個工作日前申請CA證書，否則將不能使用CA證書進行后續(xù)操作，例如投標文件加密、解密和加蓋CA電子印章操作等。
8. 投標人針對技術(shù)問題的咨詢，可撥打中銀智采平臺技術(shù)支持聯(lián)系電話：010-66593459，工作時間（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他時間及法定節(jié)假日不提供技術(shù)支持。

六、發(fā)布公告的媒介：

本公告同時在 中國銀行中銀智采平臺（ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm） 、中國招標投標公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）上發(fā)布。

七、項目說明會：不召開

八、踏勘：不組織

九、投標文件遞交

1. 本項目投標文件遞交截止時間為2024年12月26日09時30分。

1）在投標文件遞交截止時間前，投標人應(yīng)將加密的電子投標文件通過中國銀行投標客戶端上傳至中銀智采平臺。投標人未按規(guī)定加密的投標文件，中銀智采平臺將拒收。下文中所指“電子投標文件”均是指上傳至中銀智采平臺的投標文件。

2. 凡通過中銀智采平臺下載招標文件的投標人，方可通過中國銀行投標客戶端上傳投標文件，上傳成功后中銀智采平臺自動生成的回執(zhí)時間即為遞交成功時間，投標人應(yīng)保留上傳成功回執(zhí)。投標人應(yīng)充分考慮投標文件上傳所需時間，建議投標人在中銀智采平臺技術(shù)支持服務(wù)時間內(nèi)（即工作日）提交電子投標文件，如有問題可參考“供應(yīng)商投標業(yè)務(wù)操作手冊”，或撥打技術(shù)支持聯(lián)系電話予以解決。未按要求執(zhí)行的投標人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
3. 中銀智采平臺中無投標文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的；或投標文件遞交截止時間后送達的電子投標文件，招標人（或招標代理機構(gòu)）不予受理。
4. 本項目需要同時遞交密封完好的紙質(zhì)版投標文件，紙質(zhì)版投標文件遞交要求：

（1）紙質(zhì)版投標文件遞交時間：2024年12月26日09時00分至投標文件遞交截止時間。

（2）紙質(zhì)版投標文件遞交地點：中資國際工程咨詢集團有限責(zé)任公司（哈爾濱市南崗區(qū)永豐大街88號）開標大廳。

（3）若中銀智采平臺中無投標人電子投標文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的，或投標人在投標文件遞交截止時間后送達電子投標文件的，其紙質(zhì)版投標文件將被拒絕。

（4）除特別約定外，本項目使用電子投標文件開標、評標，以電子投標文件為準。

（5）在以下兩種情況下，將使用紙質(zhì)版投標文件線下開標、評標，以紙質(zhì)版投標文件為準：1）因為系統(tǒng)原因造成任一投標人的電子投標文件解密失敗的；2）成功遞交電子投標文件的投標人大于15家。在上述兩種情況下，若投標人未能按要求遞交符合規(guī)定的紙質(zhì)版投標文件，投標人的投標將被拒絕。

十、開標（ 開標時間、地點及注意事項）

1. 開標時間：2024年12月26日09時30分。
2. 開標地點：中資國際工程咨詢集團有限責(zé)任公司（哈爾濱市南崗區(qū)永豐大街88號）開標大廳。
3. 除特別約定外，本項目使用電子投標文件開標、評標。開標會開始后，招標代理機構(gòu)將通過中銀智采平臺發(fā)起投標文件解密，投標人須在規(guī)定解密時間內(nèi)（30分鐘），通過CA證書或解密秘鑰完成投標文件的解密。因投標人原因造成投標文件未解密的，視為撤銷其投標文件；投標人的法定代表人或者其委托的代理人須在開標后盡快解密。
4. 投標人在開標會議當天自行攜帶電腦進行簽到解密操作（建議攜帶制作上傳投標文件的電腦），現(xiàn)場不提供網(wǎng)絡(luò)以及備用電腦。投標人所使用的電腦須下載谷歌瀏覽器、中國銀行投標客戶端等相應(yīng)插件。解密時使用的電腦需要和加密電腦為同一臺電腦，如若更換電腦，需要進行CA證書補發(fā)流程，或使用解密秘鑰方式解密。建議投標文件加密和解密使用同一臺電腦。如因電腦問題以及其他非系統(tǒng)故障原因?qū)е峦稑宋募饷苁。稑巳俗孕谐袚?dān)相應(yīng)責(zé)任。
5. 轉(zhuǎn)線下開標、評標的規(guī)則：在以下兩種情況下，將使用紙質(zhì)版投標文件線下開標、評標：1）因為系統(tǒng)原因造成任一投標人的電子投標文件解密失敗的；2）成功遞交電子投標文件的投標人大于15家。

十一、監(jiān)督舉報方式：

供應(yīng)商與采購人在接觸及合作過程中，如遇采購人部門或員工的違法、違紀、違規(guī)等問題，可向采購人紀委辦公室反映和舉報。采購人保護舉報人的合法權(quán)益，嚴肅處理打擊報復(fù)的行為。

舉報電話：0451-53627522

舉報郵箱：jwbjc_hl@bank-of-china.com

信函地址：黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)紅軍街19號

十二、其他：

本項目不屬于依法必須進行招標的項目，也不屬于政府采購項目，為招標人自行采購的項目。

十三、聯(lián)系方式：

招 標 人：中國銀行股份有限公司黑龍江省分行

地    址：哈爾濱市南崗區(qū)紅軍街19號

聯(lián) 系 人：張女士

電    話：0451-53604962

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