（招標編號：FZJTJN20200326-011）
1.招標條件
本招標項目中國郵政集團 山東省 11185話務(wù)外包項目， 項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行公開招標。歡迎合格的投標人前來參加投標，本項目采用電子化和紙質(zhì)化并行招投標。
2.項目概況及招標范圍
2.1項目概況：山東省郵政公司11185客服中心需要話務(wù)人員約20名，但具體人員需求數(shù)量外包方需根據(jù)客服中心的業(yè)務(wù)量情況及相關(guān)業(yè)務(wù)考核指標變化情況進行動態(tài)安排。外包服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于以下內(nèi)容：
（一）來電受理：負責受理全省郵政客戶通過11185渠道的來電處理工作，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢和投訴建議受理等服務(wù)，服務(wù)過程需要根據(jù)實際情況操作相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取客戶所需信息或填寫業(yè)務(wù)受理工單，業(yè)務(wù)受理范圍包括但不僅限于以下內(nèi)容：
郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：如函件、報刊、集郵、匯款等。
郵政代理業(yè)務(wù)：如代理金融、代理保險、代收費、代銷商品等。
電子商務(wù)類業(yè)務(wù)：如農(nóng)村電商等。
（二）電話外呼：根據(jù)郵政公司需要安排開展市場調(diào)查、電話營銷和客戶回訪、名址核實等外呼工作。
2.2服務(wù)期限：簽訂正式外包合同后2年。
2.3服務(wù)
2.4標段劃分：本項目共劃分為一個標段。
2.5中標后不得分包或轉(zhuǎn)包。
3.投標人資格要求
3.1投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊并合法運作的法人或其他組織；
3.2投標人的經(jīng)營范圍須涵蓋所投標內(nèi)容，具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
3.3投標人須具備呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)和業(yè)務(wù)外包資質(zhì)。
3.4單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目投標（以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng) /index.html、天眼查 查詢結(jié)果為準，如出現(xiàn)無法正常查詢到相關(guān)信息的情況，投標人應(yīng)提供股東及法定代表人的加蓋公章的相關(guān)信息證明）；
3.5投標人無違反有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例及違反商業(yè)道德的劣跡及其他不良記錄(列入黑名單或嚴重違法失信行為信息記錄的)，供應(yīng)商自行查詢，以在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng) /index.html和信用中國 /近三年(自2017年1月1日起)的查詢結(jié)果為準；
3.6本項目不接受聯(lián)合體投標，不得分包或轉(zhuǎn)包。
3.7資格審查方式：資格后審。
4.招標文件的獲?。?/div>
4.1
4.2
CA辦理流程：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址： ）辦理CA證書。流程：注冊→登錄→【CA辦理】。
注：CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”。
第二步：招標文件售價：150元/份（采用線下支付并上傳繳費憑證方式交納），招標文件售后不退。
第三步：招標文件下載流程：登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址： ）流程：登錄→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→上傳 （ 注：報名時須準確填寫參與本次投標的
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost
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