本項目為在線服務公司2020年云客服公有云業(yè)務通信能力提升研發(fā)項目， 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，具有提供標的服務能力的公司均可前來投標。

1.1 項目 1.2 項目編號：CMOS20200000079
1.3 招標代理編號：03-06-04A-2020-D-B03924
1.4 招標內(nèi)容：本項目計劃開展云客服公有云業(yè)務通信能力提升工作，主要包含支撐移動坐席應用、云客服業(yè)務全鏈路監(jiān)控工具、云客服業(yè)務核心能力萃取等內(nèi)容的提升。具體內(nèi)容如下：
（一）移動坐席應用
將企業(yè)的客服接入移動端渠道的客服系統(tǒng)軟件，實現(xiàn)移動辦公。主要可以進行移動端呼入呼出、在線客服、工單系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)以及智能機器人等多個功能模塊。
（二）云客服業(yè)務全鏈路監(jiān)控工具
將移動端客服系統(tǒng)、PC端客服系統(tǒng)、COS平臺、省端媒體節(jié)點、中繼等鏈路的話務情況進行實時上報，實現(xiàn)通過可視化工具可查看一路話務的整體鏈路狀況，包括通話時長、sip碼狀態(tài)、會話流轉路徑以及鏈路中斷信息等數(shù)據(jù)，提升系統(tǒng)運維能力、快速定位解決系統(tǒng)問題。
（三）云客服業(yè)務核心能力萃取
將云客服業(yè)務系統(tǒng)、通信云融合通信平臺以及智能化平臺等服務的核心技術能力進行抽象和開放，為快速搭建前臺客服應用提供技術能力支撐。
1.5 項目預算：本項目采購預算為450萬元(不含稅)，計劃采購4500人天研發(fā)服務。
1.6 標包劃分：不劃分標包。
1.7 實施
1.8 合同類別及有效期：單項合同，有效期為合同生效之日一年；
1.9 中標供應商數(shù)量：采購1家供應商，份額為100%。
1.10本項目設置最高限價，不含稅單價最高限價為1000元/人天，投標人報價超過最高限價的做否決投標處理。

標段	包段	產(chǎn)品名稱	產(chǎn)品單位	需求數(shù)量
標1	包1	研發(fā)服務	項	1.000

本項目采用資格后審，資格要求如下：
2.1 在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具有獨立法人資格，須為增值稅一般納稅人或承諾開具增值稅專用發(fā)票；
2.2 自投標截止日前三年，至少具備兩個合同金額不低于400萬元同類業(yè)績（同類業(yè)績：呼叫系統(tǒng)建設/研發(fā)，或智能化客服系統(tǒng)類建設/技術服務）證明，每個業(yè)績證明須提供合同關鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內(nèi)容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計不低于人民幣400萬元的結算合同或訂單合同掃描件），每個業(yè)績證明至少提供一張所對應項目的增值稅專用發(fā)票掃描件作為有效證明材料，單項合同以合同不含稅金額為準，時間以簽訂時間為準，框架合同以其相對應的訂單合同與結算合同累計不含稅金額為準，時間以訂單合同與結算合同簽訂時間為準；
2.3 單位負責人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標包應答或者未劃分標包的同一項目投標；
2.4 投標人不得存在的情形：被責令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫停或取消應答資格的；財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結的；在最近三年內(nèi)有嚴重違約的；在最近三年內(nèi)有被相關行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標的；應答產(chǎn)品在中國移動或其他電信運營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質量問題,至今尚未妥善解決的。