服 務(wù) 招 標(biāo) 公 告
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目名稱為：信息公司IT呼叫中心優(yōu)化改造項(xiàng)目公開招標(biāo)，項(xiàng)目招標(biāo)編號(hào)為：CEZB200203927，
本項(xiàng)目采用全電子招投標(biāo)方式。
2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
2.1 項(xiàng)目概況：
集團(tuán)IT呼叫中心于2012年建成，至今已運(yùn)行7年時(shí)間，一直由信息公司運(yùn)營維護(hù)，主要為集團(tuán)內(nèi)部IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)、招標(biāo)網(wǎng)外部供應(yīng)商招投標(biāo)業(yè)務(wù)、SRM業(yè)務(wù)、E購業(yè)務(wù)等提供咨詢、服務(wù)及相關(guān)問題處理。
當(dāng)前IT呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)無法滿足業(yè)務(wù)部門提出的新需求，只能通過單一的語音方式接入，無法實(shí)現(xiàn)目前行業(yè)主流的全媒體統(tǒng)一接入，同時(shí)為了更好的為集團(tuán)用戶提供服務(wù)，體現(xiàn)集團(tuán)IT呼叫中心以人為本的服務(wù)理念，同時(shí)樹立良好的企業(yè)形象，亟須對現(xiàn)有IT呼叫中心進(jìn)行優(yōu)化改造，建設(shè)一套實(shí)現(xiàn)全媒體統(tǒng)一接入的全新IT呼叫中心。
2.2招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分：本項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容為對現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)
2.3其他： 項(xiàng)目工期：本項(xiàng)目總工期計(jì)劃為210個(gè)自然日。
實(shí)施
3.投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)條件和業(yè)績要求：
（1） 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立法人。
（2） 投標(biāo)人本次所投的主要產(chǎn)品“語音PBX、AI客服機(jī)器人”必須具有原廠商針對本項(xiàng)目的授權(quán)書和售后服務(wù)承諾函（主要產(chǎn)品只能委托一家代理商投標(biāo)）。
（3） 投標(biāo)人近3年（2017年1月1日至今）內(nèi)，至少具有1個(gè)“IT呼叫中心系統(tǒng)”的銷售案例，該案例合同的乙方應(yīng)為投標(biāo)人，且單個(gè)案例合同總金額不少于人民幣200萬元。投標(biāo)人需提供合同掃描件證明，合同掃描件應(yīng)含合同首頁、金額頁、簽字頁、設(shè)備清單或產(chǎn)品清單頁。
（4） 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)，否則，相關(guān)投標(biāo)均無效。注：母子公司資質(zhì)業(yè)績均不得互相借用。
3.2本項(xiàng)目不接招投標(biāo)系統(tǒng)用戶手冊-電子標(biāo)（投標(biāo)人手冊）》。
5.3 點(diǎn)擊右上方“組件下載”按鈕，在彈出的頁面中下載“驅(qū)動(dòng)安裝包”及“投標(biāo)文件制作工具”并安裝。
注：本項(xiàng)目招標(biāo)文件為專用格式，投標(biāo)人須完成上述操作才可以瀏覽招標(biāo)文件。
5.4 投標(biāo)人須辦理CA數(shù)字證書方可完成投標(biāo)文件的編制及本項(xiàng)目的投標(biāo)，CA數(shù)字證書辦理流程詳見本公告附件二。
注：投標(biāo)人需盡快辦理CA數(shù)字證書，未辦理CA數(shù)字證書或CA數(shù)字證書認(rèn)證過期的，將導(dǎo)致后續(xù)投標(biāo)事項(xiàng)無法辦理。
5.5 投標(biāo)人須按照招標(biāo)文件要求在“投標(biāo)文件制作工具”中進(jìn)行投標(biāo)文件的編制。具體操作詳見《工程公司招投標(biāo)系統(tǒng)用戶手冊-電子標(biāo)（投標(biāo)人手冊）》，其中以下章節(jié)為重點(diǎn)章節(jié)，請投標(biāo)人務(wù)必詳細(xì)閱讀。
1.1--1.7章節(jié)（系統(tǒng)前期準(zhǔn)備）
1.9章節(jié) （CA鎖綁定）
2.5章節(jié) （文件領(lǐng)?。?br/>
2.9章節(jié) （開標(biāo)大廳）
3.1章節(jié) （安裝投標(biāo)文件制作工具）
3.2章節(jié) （電子投標(biāo)文件制作）
6.投標(biāo)文件的遞交及開標(biāo)
6.1 投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間及開標(biāo)時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2020-08-03 10:00
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
聯(lián)系人：李楊
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