序號(hào)

服務(wù)項(xiàng)目

具體內(nèi)容

備注

1

協(xié)議酒店訂退改與運(yùn)營(yíng)相關(guān)服務(wù)

作為結(jié)算服務(wù)方與酒店簽訂合同，托管酒店協(xié)議價(jià)；共享服務(wù)商自有酒店協(xié)議價(jià)，不得擅自加價(jià)；提供協(xié)議酒店在線訂退改API，并完成與 商旅通的對(duì)接開(kāi)發(fā)；提供在線確認(rèn)訂單、酒店上下架、房型房態(tài)維護(hù)、靜態(tài)信息維護(hù)、日夜審服務(wù)。

2

輔助酒店預(yù)訂與運(yùn)營(yíng)相關(guān)服務(wù)

提供酒店在線訂退改API，并完成與 商旅通的對(duì)接開(kāi)發(fā)；推送渠道商酒店資源，推送的渠道價(jià)格應(yīng)與渠道商官方平臺(tái)價(jià)格一致，不得高于市場(chǎng)價(jià)；配合招標(biāo)人需求對(duì)接資源質(zhì)量高、覆蓋廣的渠道商。

3

客戶服務(wù)

配置客服專班；提供資源訂退改、資源協(xié)調(diào)、客戶咨詢、客訴處理、應(yīng)急服務(wù)、線下預(yù)訂服務(wù)、按需駐場(chǎng)支持、線下數(shù)據(jù)補(bǔ)錄等服務(wù)；按照招標(biāo)人要求完成客服線上對(duì)接。

4

其他服務(wù)

企業(yè)差旅管理咨詢；接口對(duì)接；企業(yè)差旅報(bào)表和分析報(bào)告；票據(jù)分揀、儲(chǔ)存、寄送；總對(duì)總結(jié)算服務(wù)（服務(wù)商與酒店、渠道商分別完成對(duì)賬結(jié)算后，與招標(biāo)人總對(duì)總結(jié)算）及其他與資源服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。

序號(hào)

服務(wù)項(xiàng)目

具體內(nèi)容

備注

1

機(jī)票訂退改及相關(guān)服務(wù)

托管機(jī)票大客戶協(xié)議價(jià)；提供機(jī)票在線預(yù)訂API，并完成與 商旅通的對(duì)接開(kāi)發(fā)，由服務(wù)商通過(guò)自有黑屏系統(tǒng)出票，進(jìn)行機(jī)票訂、退、改服務(wù)，打印行程單，分揀、儲(chǔ)存、按招標(biāo)人時(shí)間要求寄送行程單；推送其他航司渠道價(jià)格，價(jià)格與供應(yīng)商官方平臺(tái)價(jià)格一致且不得高于航司官網(wǎng)價(jià)格，不得高于市場(chǎng)價(jià)，不得篡改票價(jià)。

2

客戶服務(wù)

配置客服專班，提供資源訂退改、資源協(xié)調(diào)、客戶咨詢、客訴處理、應(yīng)急服務(wù)、線下預(yù)訂服務(wù)、按需駐場(chǎng)支持、線下數(shù)據(jù)補(bǔ)錄等服務(wù)；按照招標(biāo)人要求完成客服線上對(duì)接。

3

其他服務(wù)

企業(yè)差旅管理咨詢；接口對(duì)接；企業(yè)差旅報(bào)表和分析報(bào)告；票據(jù)分揀、儲(chǔ)存、寄送；總對(duì)總結(jié)算服務(wù)（服務(wù)商與航司、渠道商分別完成對(duì)賬結(jié)算后，與招標(biāo)人總對(duì)總結(jié)算）及其他與資源服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。