2023-2024年中國聯(lián)通智慧客服南方一中心“數(shù)智人”運營項目

 

資格預(yù)審公告

1．招標(biāo)條件

2023-2024年中國聯(lián)通智慧客服南方一中心“數(shù)智人”運營項目已批準(zhǔn)，

2．項目概況

2.1 招標(biāo)編號：TC239608J。

2.2 項目概況：承接中國聯(lián)通智慧客服南方一中心智能自助服務(wù)，包括但不限于通過對全語音門戶、IVR自助導(dǎo)航、自助速撥短號等中國聯(lián)通已有的智能自助服務(wù)能力的運營，同時也可以利用H5、短鏈接等手段將熱線話務(wù)分流至中國聯(lián)通手廳、網(wǎng)廳、中國聯(lián)通客服公眾號等互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)渠道，多渠道、多手段分流熱線人工話務(wù)，同時保障好用戶的智能自助服務(wù)感知。

2.3 項目性質(zhì)：服務(wù)招標(biāo)，資格預(yù)審。

2.4 項目規(guī)模：采購預(yù)算不含稅金額6500000元。

2.5 合同有效期：12個月，合同有效期截止或本合同下采購金額累計達到合同金額上限，二者以先到者為準(zhǔn)。

2.6 服務(wù)時間：自合同簽訂之日起，次月1日開始計算，項目周期為12個月。

2.7 運營

2.8 技術(shù)要求：符合國家、行業(yè)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，詳見后續(xù)招標(biāo)文件中技術(shù)規(guī)范書要求。

2.9 標(biāo)包劃分情況：本項目不劃分標(biāo)包。

3．申請人資格要求

3.1 主體資格要求：申請人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨立法人或其他組織，且注冊資本不少于500萬元人民幣或者等值貨幣（如注冊資本為其他外幣的，以資格預(yù)審申請文件遞交截止當(dāng)日中國銀行總行首次發(fā)布的外幣對人民幣的現(xiàn)匯賣出價為基準(zhǔn)，換算為等值人民幣）。（須提供加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照或其他主體資格證明文件）

3.2 發(fā)票開具要求：申請人應(yīng)具有增值稅一般納稅人資格，能按照招標(biāo)方要求開具增值稅專用發(fā)票。（須提供一般納稅人資格相關(guān)證明文件及發(fā)票開具承諾書）

3.3 類似項目業(yè)績要求：申請人近五年（自2018年1月1日至資格預(yù)審申請文件遞交截止日）至少具備1個呼叫中心業(yè)務(wù)合同或客服相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)/運營合同的同類項目經(jīng)驗。

每個業(yè)績須提供“合同關(guān)鍵頁+發(fā)票”或“框架合同+訂單（或結(jié)算單）+發(fā)票”，合同關(guān)鍵頁包括但不限于合同封面頁、合同金額頁、合同內(nèi)容頁、簽字蓋章頁，框架合同以訂單（或結(jié)算單）金額與時間為準(zhǔn)。一份合同或一份訂單（或結(jié)算單）至少匹配一張發(fā)票，提供的以上證明材料復(fù)印件或掃描件清晰可辨，否則該業(yè)績不被認(rèn)可。

3.4 項目服務(wù)團隊要求：

項目服務(wù)團隊人員中至少包含1名項目經(jīng)理、5名智能自助服務(wù)業(yè)務(wù)運營人員。

項目經(jīng)理須具備本科及以上學(xué)歷，至少具備5年呼叫中心運營管理或者客戶服務(wù)智能化建設(shè)/運營相關(guān)管理等類似工作經(jīng)驗；5名智能自助服務(wù)業(yè)務(wù)運營人員須具備本科及以上學(xué)歷。

注：

①上述服務(wù)團隊人員中標(biāo)后必須服務(wù)于本項目，提供承諾書，格式自擬；

②須提供項目服務(wù)團隊人員列表、服務(wù)團隊人員身份證復(fù)印件、對應(yīng)畢業(yè)證書及學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷查詢證明。

③項目經(jīng)理須提供2022年7月至今（資格預(yù)審申請文件遞交截止日）任意連續(xù)6個月由【申請人或申請人 】為其繳納社保的證明材料，以提供官網(wǎng)截圖或社保保障機構(gòu)蓋章證明為依據(jù)；還須提供與【申請人或申請人 】簽訂且有效的勞動合同復(fù)印件；以及項目經(jīng)理工作履歷表，履歷表樣表詳見資格預(yù)審文件“第四章 資格預(yù)審申請文件格式”。

④智能自助服務(wù)業(yè)務(wù)運營人員須提供2022年7月至今（資格預(yù)審申請文件遞交截止日）任意連續(xù)6個月由【申請人或申請人 或勞務(wù)派遣機構(gòu)】為其繳納社保的證明材料，以提供官網(wǎng)截圖或社保保障機構(gòu)蓋章證明為依據(jù)（如由勞務(wù)派遣機構(gòu)為其繳納社保，須同時提供申請人與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂且有效的勞務(wù)派遣協(xié)議）；還須提供與【申請人或申請人 或勞務(wù)派遣機構(gòu)】簽訂且有效的勞動合同復(fù)印件；

⑤海外院?？刹惶峁W(xué)信網(wǎng)查詢證明，須在中華人民共和國教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)（ /）認(rèn)可的名單內(nèi)，提供查詢截圖。

3.5 財務(wù)要求：申請人須具有健全的財務(wù)會計制度，財務(wù)狀況良好，未處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)；（提供承諾書）；

3.6 信譽要求：申請人在2020 年1月1日至今的服務(wù)中未出現(xiàn)嚴(yán)重違約及重大工程質(zhì)量問題，無涉及商業(yè)賄賂、重大訴訟等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為；（提供承諾書）

3.7 控股管理關(guān)系：單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或未劃分標(biāo)段的同一項目投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人是指單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權(quán)的主要負(fù)責(zé)人；同一標(biāo)段或未劃分標(biāo)段的同一項目不同投標(biāo)人高級管理人員之間存在交叉任職的，視為單位負(fù)責(zé)人為同一人（以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的主要人員信息為準(zhǔn)）；同一標(biāo)段或未劃分標(biāo)段的同一項目不同投標(biāo)人之間存在控股關(guān)系的，不限于股份占比超過50%，占比最大股東也屬于控股。

3.8 本項目不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請。

3.9 本項目不接受代理商資格預(yù)審申請。

3.10 黑名單要求：嚴(yán)禁列入 及四川省 的禁入型黑名單供應(yīng)商，及其所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織在禁入期內(nèi)參與本次采購。

4．資格預(yù)審方法

4.1 本次資格預(yù)審采用合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見資格預(yù)審文件。

4.2 通過資格審查的申請人均可參加本次資格預(yù)審范圍內(nèi)項目的投標(biāo)。

4.3 通過資格審查的申請人不足3個時，招標(biāo)人重新組織資格預(yù)審或采用資格后審進行重新招標(biāo)。

5．資格預(yù)審文件的獲取

5.1 電子版資格預(yù)審文件獲?。?/span>

5.1.1 資格預(yù)審文件獲取時間：2023年6月30日14時00分至2023年7月5日17時00分 下同）。

5.1.2 資格預(yù)審文件獲取

（2）進入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊；（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。

（3）支付成功后可直接下載資格預(yù)審文件。

（4）若支付失敗，或臨時退出支付頁面，可進入“我的費用支付”功能，找到尚未完成的訂單，重復(fù)以上第三步。

注：潛在申請人必須接受電子招標(biāo)流程。凡有意參加本次資格預(yù)審但尚未注冊的申請人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“中國聯(lián)通合作方門戶”（網(wǎng)

申請人可以選擇EMS郵寄辦理（周期3-5個工作日）或者直接到現(xiàn)場辦理（當(dāng)天可取）兩種辦理方式，以下是這兩種方式的相關(guān)說明：

（1）EMS郵寄辦理請?zhí)峁┮韵沦Y料（注：通過線上方式提交）：

1)數(shù)字證書申請表（加蓋公章掃描件）；

2)公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章掃描件）；

3)經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（加蓋公章掃描件）；

（2）現(xiàn)場辦理需請?zhí)峁┮韵沦Y料（注：需先線上提交訂單，再攜帶資料到現(xiàn)場遞交，待核驗通過后方可領(lǐng)?。?/span>

1)數(shù)字證書申請表（加蓋公章原件）；

2)公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章原件）；

3)經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（加蓋公章原件）；

4)非經(jīng)辦人辦理需同時提供代辦人身份證復(fù)印件、法人授權(quán)委托書（加蓋公章原件）。

現(xiàn)場辦理

注：申請人如已辦理過iPASS證書，請確認(rèn)iPASS證書是否在有效期內(nèi)，若iPASS證書已過期，請盡快登錄iPASS服務(wù)平臺申請延期證書。

關(guān)于iPASS證書的相關(guān)問題，您可以撥打客服

6.3 出現(xiàn)以下情形時，招標(biāo)人不予接收資格預(yù)審申請文件：

6.3.1 逾期送達或者未送達指定地點的；

6.3.2 未按照資格預(yù)審文件要求密封的；

6.3.3 未按照本公告要求獲得本項目資格預(yù)審文件的。

7．

未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在招標(biāo)會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458?
手 機：18811547188?
聯(lián)系人：李楊
QQ:1211306049?
微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。
編輯cntcitc.co