業(yè)主2023年在線客服外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（第二次）招標(biāo)公告
本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主2023年在線客服外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（第二次），項(xiàng)目編號(hào)：ZJZT-2023-12103，
1、項(xiàng)目概況
1.1、項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目需采購(gòu)義烏市 在線客服外包服務(wù)；
1.2、資金來(lái)源：企業(yè)自籌；
1.3、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
?。ㄒ唬┎少?gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目為1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)1-2個(gè)供應(yīng)商，（當(dāng)中標(biāo)2個(gè)供應(yīng)商時(shí)，第一中標(biāo)人為項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)商【主供應(yīng)商】，第二中標(biāo)人為項(xiàng)目備用供應(yīng)商【備選供應(yīng)商】，本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額285萬(wàn)元（含稅人民幣）。
|
標(biāo)包號(hào) |
服務(wù)項(xiàng)目 |
服務(wù)內(nèi)容及要求 |
月日均在線處理量區(qū)間 |
*單價(jià)最高限價(jià) ?。ê惾嗣駧牛?/p> |
預(yù)估業(yè)務(wù)量（萬(wàn)件） |
預(yù)估采購(gòu)金額 ?。ㄈf(wàn)元，含稅人民幣） |
評(píng)分權(quán)重 |
|
一 |
在線客服 |
負(fù)責(zé)在線客服渠道客戶郵件查詢受理工作。服務(wù)時(shí)間：8:30-21:00 具體班次按郵政浙江省客服中心要求。 |
1-2100件 |
1.71元/件 |
26.95 |
46.08 |
16% |
|
2101-3200件 |
1.57元/件 |
29.16 |
45.78 |
16% |
|||
|
3201件及以上 |
1.48元/件 |
130.5 |
193.14 |
68% |
?。ǘ┎少?gòu)數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾；
?。ㄈ┖贤谙蓿?年，若結(jié)算費(fèi)用達(dá)到總預(yù)估采購(gòu)金額，則本合同提前終止；合同終止后，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議后，合同可再續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由本單位采購(gòu)權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購(gòu)流程規(guī)定進(jìn)行）；
?。ㄋ模┩稑?biāo)報(bào)價(jià)：投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、增值稅專用發(fā)票稅費(fèi)（6%）含稅、人工費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、設(shè)備費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不符合要求，將否決其投標(biāo)。
?。ㄎ澹┓?wù)場(chǎng)地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員：本項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)的場(chǎng)地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員均由中標(biāo)人提供，場(chǎng)地要求：因須連接招標(biāo)人內(nèi)網(wǎng)，須由中標(biāo)人獨(dú)立負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)與郵政內(nèi)網(wǎng)通過(guò)專線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)連接，服務(wù)場(chǎng)所須在浙江省內(nèi)，該場(chǎng)地為不與其他業(yè)務(wù)公用的獨(dú)立固定場(chǎng)所。
?。┓?wù)費(fèi)按件計(jì)價(jià)。服務(wù)費(fèi)按照實(shí)際在線處理量乘以中標(biāo)單價(jià)按月計(jì)算。月日均在線處理量達(dá)到某一報(bào)價(jià)區(qū)間，則當(dāng)月所有在線處理量均按此區(qū)間的中標(biāo)單價(jià)靠檔結(jié)算。每周開(kāi)設(shè)臺(tái)席量根據(jù)義烏本地進(jìn)線量要求進(jìn)行調(diào)整。
?。ㄆ撸┳罡呦迌r(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高限價(jià)，詳見(jiàn)“單價(jià)最高限價(jià)”要求，不符合要求的報(bào)價(jià)，將否決其投標(biāo)。
?。ò耍┘夹g(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳見(jiàn)附件：義烏市 2023年在線客服外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目外包服務(wù)合同及服務(wù)條款。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開(kāi)招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
- 投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
- 投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，能夠開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。
- 投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
- 被列入浙江省郵政 或業(yè)主
地
地
聯(lián) 系
2023年8月15日