業(yè)主區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包采購項目（第二次）招標公告
江蘇同達通信技術(shù) （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就“業(yè)主區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包采購項目（第二次）”下的相關(guān)服務(wù)進行國內(nèi)公開招標，歡迎符合相關(guān)條件的投標人前來投標。
項目名稱：業(yè)主區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包采購項目（第二次）
1、 招標編號：JSYCCG-20240206
2、 采購內(nèi)容及預(yù)算
本次采購內(nèi)容為市公司區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目，預(yù)算154.7734萬元。合同有效期一年。
根據(jù)服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服計件模式，采用工單量折算成積分，按照積分進行采購。按工單種類折算積分，預(yù)計采購積分分檔計價。若遇工單特殊高量期，或省公司另有文件規(guī)定，將根據(jù)相關(guān)工單內(nèi)容或處理流程及難易程度的變化，適當(dāng)調(diào)整工單積分的分值。
| 項目 | 內(nèi)部客服申請單審核 | 主導(dǎo)工單處理 | 協(xié)查工單 | 直派調(diào)度指令審核量 | 合計 | ||||
| 轉(zhuǎn)派 | 結(jié)案 | 普通協(xié)查工單 | 國家申訴單 | 國家局轉(zhuǎn)辦工單 | 緊急工單 | ||||
| （預(yù)測）2024年工單量（ | 298217 | 167950 | 234996 | 192005 | 240 | 960 | 1800 | 205832 | 1102000 |
| 分值 | 0.2分/單 | 0.4分/單 | 3分/單 | 4分/單 | 30分/單 | 20分/單 | 10分/單 | 0.4分/單 | —— |
| （預(yù)測）2024年積分 （ | 59643 | 67180 | 704988 | 768020 | 7200 | 19200 | 18000 | 82333 | 1726564 |
本項目設(shè)置限價：含稅總價最高限價154.7734萬元，各積分分檔含稅單價最高限價及價格分權(quán)重見下表。（各分項價格權(quán)重參照分項預(yù)算占總預(yù)算比重設(shè)置。）
| 序號 | 業(yè)務(wù)量區(qū)間（積分） | 預(yù)估 全年積分 （分） | 含稅單價 最高限價 （元/積分） | 含稅總價 最高限價 （元） | 價格分 權(quán)重 | 備注 |
| 1 | 月積分≤37100 | 445200 | 1.3611 | 605962 | 39.15% | 超上一檔量按本檔單價結(jié)算 |
| 2 | 37100<月積分≤90100 | 636000 | 1.1124 | 707506 | 45.71% | |
| 3 | 月積分>90100 | 645364 | 0.3630 | 234267 | 15.14% | |
| 合計 | 1726564 | —— | 1547734 | 100.00% | —— | |
本項目不設(shè)置分包。
【具體內(nèi)容詳見招標文件】
3、 資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標人將作否決投標處理。
4、 供應(yīng)商資格條件：
1）供應(yīng)商須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2）供應(yīng)商須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供證明材料或承諾書加蓋公章）
3）供應(yīng)商須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標準。（提供承諾書并加蓋公章）
4）供應(yīng)商參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
5）供應(yīng)商在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
6）供應(yīng)商存在公開招標規(guī)定的不得參加投標的常規(guī)情形；近三年內(nèi)參與鹽城郵政招標項目中有以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的、合同履行過程中出現(xiàn)問題未能及時整改到位，尚未妥善解決的，均不接受報名。（提供承諾書并加蓋公章）
7）供應(yīng)商單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋公章）
8）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（須提供承諾書并加蓋公章）
9）本項目不接受被業(yè)主或業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的供應(yīng)商參加。（須提供承諾書并加蓋公章）
10）本項目不接受聯(lián)合體參加，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書并加蓋公章）
11）供應(yīng)商自2021年1月1日以來獨立承擔(dān)過類似服務(wù)項目，投標時須提供加蓋公章的合同復(fù)印件（合同原件備查）。
注：（1）投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
（2）投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
5、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
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