招標公告

業(yè)主客戶服務中心客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目

資格后審招標公告

招標項目編號：SYZB2024-39

一.招標條件

本招標項目 業(yè)主客戶服務中心客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目 ，項目業(yè)主為 業(yè)主 ，資金為 自籌 。 項目已具備招標條件，現(xiàn)決定對該項目進行公開招標。

二.項目概況與招標范圍

1.項目名稱：業(yè)主客戶服務中心客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目

2.項目編號：SYZB2024-39

3.最高投標限價（兩年）：380900.00元（含稅）

4.招標內(nèi)容：松原市 客戶服務中心客戶服務臺席。

5.服務

6.服務期限：自合同簽訂之日起，兩年。一年后根據(jù)上年服務情況，結(jié)合當時市場綜合價格對結(jié)算價格進行壓降談判，如結(jié)算價格有壓降，需簽訂補充協(xié)議。

7.服務要求：符合國家及行業(yè)標準，同時滿足招標人要求的服務規(guī)范要求。（詳見第五章附件2）

8.外包服務項目：話務處理、工單處理、主動客服、11183派攬訂單調(diào)度。

9.外包基本環(huán)節(jié)：客服中心提供的11185郵政業(yè)務、11183寄遞業(yè)務客戶咨詢、查詢、投訴及日常操作行為按照根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》、《問題郵件處理流程、國家或者行業(yè)標準及服務需求，話務部分遵照《客戶服務中心服務規(guī)范》標準執(zhí)行；工單部分遵照《服務調(diào)度創(chuàng)建與處理規(guī)范》標準執(zhí)行；《郵政業(yè)務在線客服操作規(guī)范》及《國內(nèi)工單信息采集標準》等。主動客服操作遵照《新主動客服系統(tǒng)操作指引》標準執(zhí)行。隨業(yè)務規(guī)范標準變更，隨時執(zhí)行新的業(yè)務規(guī)范及標準。

10.外包形式：由郵政企業(yè)提供工作場所，相關設施設備、生產(chǎn)系統(tǒng)、用品用具、業(yè)務單式等。

11.資格審查方式：資格后審。

三.    投標人資格要求

3.1投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊成立，具有良好的履行合同的能力，能獨立承擔民事責任，并在人員、資金等方面具有相應的服務能力；具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且能夠按招標人要求提供增值稅專用發(fā)票；

3.2投標人無以下限制投標情形：①與招標人和郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事或其他崗位的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；②投標人被列入業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商，無資格參加本項目的采購活動；

3.3投標人應具備國家相關行業(yè)主管部門頒發(fā)的人力資源服務許可證。投標人必須遵守《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī)規(guī)定。具有履行合同所必須的滿足甲方要求的專業(yè)獨立服務人員及管理隊伍，須提供承諾書加蓋公章；

3.4財務要求：2021-2023年具有完整的財務審計報告（2023年1月1日及之后新成立企業(yè)只需提供本年度財務報表即可）。

3.5信譽要求：

（1）與采購人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的統(tǒng)一招標項目投標。違反這兩款規(guī)定的，相關投標均無效。

（2）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，在最近三年的經(jīng)營活動中沒有違紀違法等不良記錄，拒絕列入政府取消投標資格記錄期間的企業(yè)或個人投標，在信用中國網(wǎng)站( )、中國 ( )等渠道沒有列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

3.6納稅及社保要求：投標人近一年任意三個月的連續(xù)依法納稅憑證及投標人近一年任意三個月的連續(xù)社保繳納憑證。

3.7本項目不接受聯(lián)合體投標，嚴禁轉(zhuǎn)包、違法分包，嚴禁各類形式的資質(zhì)掛靠。

3.8中標服務商需在需求單位所在地郵政銀行開立對公賬戶，相關外包費用以此賬戶進行結(jié)算。同時外包服務商派駐的員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。

四.

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