業(yè)主區(qū)域客服及特快主動客服外包采購項目招標公告

本招標項目為業(yè)主區(qū)域客服及特快主動客服外包采購項目，項目編號ZWKWX202410313，

1.項目概況與服務(wù)內(nèi)容

1.1項目概況與服務(wù)內(nèi)容

本次采購內(nèi)容為江陰市 區(qū)域客服及特快主動客服外包，項目主要是負責客戶特快郵件（含電商標快）主動跟蹤查詢處理、服務(wù)質(zhì)量管理平臺的工單處理及申投訴處理、緊急工單及疑難郵件處理、理賠輔助、重點項目、派攬調(diào)度等客戶服務(wù)。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書。

項目預算：預算金額預估為434.56萬元人民幣（含稅），預估外包業(yè)務(wù)總計時13.8395萬小時。以上數(shù)據(jù)均為預估數(shù)，招標人不作保底承諾。

服務(wù)期限：合同期限24個月。

服務(wù)

質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)標準，滿足招標人提出的各項運行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標以及現(xiàn)場管理要求。

1.2本項目不劃分標包。

1.3本項目設(shè)置最高投標限價：最高投標限價為31.4元/小時（含稅，增值稅稅率6%）。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

注：

1、上述費用為投標人完全履行合同義務(wù)后招標人應(yīng)支付的價款，已包括但不限于投標人應(yīng)承擔所有本合同項下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務(wù)費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費用，且已綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標人無需再向投標人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。

2、依據(jù)月服務(wù)工時作為結(jié)算基礎(chǔ)。

3、結(jié)算說明：當月結(jié)算費用=工時單價×當月總工時－當月考核費用。

4、工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認的考勤表。

1.4后評估說明：

本項目后期將根據(jù)招標人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人投標。

（5）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。

2.8本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。

3. 資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

4.

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
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