中國郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區(qū)主動客服外包項目招標公告
中通服咨詢設計研究院 （以下簡稱“招標代理”）受中國郵政速遞物流股份 南京市 （以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區(qū)主動客服外包項目進行國內公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
項目名稱：中國郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區(qū)主動客服外包項目
1、招標編號：JSNJCG-2025-875
2、項目概述：主要內容為主動客服外包。
3、招標內容：
（1）.本項目外包主要內容為南京江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、溧水區(qū)、高淳區(qū) 包裹快遞客戶的主動客服環(huán)節(jié)，包含工單處理、主動查詢、異常查件處理、
（2）本項目總預算金額：245萬元（含稅），江寧區(qū)125萬元、浦口區(qū)37萬元、六合區(qū)35萬元、溧水區(qū)31萬元、高淳區(qū)17萬元；
（3）服務期：自合同簽訂之日起1年；
（4）本項目設有單價最高限價，投標人需按照綜合折扣報價，最高限價綜合折扣不高于100%，投標報價超過最高限價均為無效報價，其投標將被否決。單價最高投標限價如下：
| 作業(yè)環(huán)節(jié) | 業(yè)務量區(qū)間(件） | 單價最高限價（含稅：元/件） |
| 快包工單 | 月業(yè)務量≤19萬 | 0.8041 |
| 月業(yè)務量＞19萬 | 0.7609 | |
| 電標工單 | 月業(yè)務量≤5.8萬 | 0.8041 |
| 月業(yè)務量＞5.8萬 | 0.7609 | |
| 特快基礎查詢 | 月業(yè)務量≤97萬 | 0.0017 |
| 月業(yè)務量＞97萬 | 0.0016 | |
| 特快查詢工單 | 月業(yè)務量≤5萬 | 0.9243 |
| 月業(yè)務量＞5萬 | 0.8837 | |
| 特快 | 月業(yè)務量≤1.6萬 | 0.5231 |
| 月業(yè)務量＞1.6萬 | 0.4880 | |
| 注： 1、投標人需按照綜合折扣報價，最高綜合折扣限價不高于100%，投標人投標報價超過最高限價均為無效報價，其投標將被否決。投標人所報折扣乘本項目各對應內容的最高限價，四舍五入保留至小數點4位（如同一業(yè)務環(huán)節(jié)不同分檔的價格出現相等情況，則保留5位小數），即為本項目各對應內容的結算單價。例如：中標折扣90%，則分揀環(huán)節(jié)“月業(yè)務量≤19萬”區(qū)間結算單價為：0.8041*90%=0.7237元/件。 2、本次采購已充分考慮了市場勞動力價格波動，因此在本合同周期投標方需嚴格按此次報價執(zhí)行，投標方不得在執(zhí)行過程中以此理由要求提高本次報價。 3、結算方式：最終實際結算按各月業(yè)務量區(qū)間落檔結算。 4、外包費用計算：外包結算費用=Σ（各環(huán)節(jié)月業(yè)務量落檔單價*相應環(huán)節(jié)月業(yè)務量）-外包考核款。 | ||
（5）本項目不設置分包。
【具體內容詳見招標文件】
4、投標人資格條件：
1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。（提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章）。
2）投標人須能夠自行開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供證明材料加蓋公章或承諾書）。
3）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供加蓋單位公章的承諾書）
4）投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
5）投標人在信用中國網站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
6）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書）
7）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
8）本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
9）投標人須提供1份自2022年2月1日以來單個合同金額不低于100萬元的客服相關業(yè)務外包經驗成功案例。（提供合同關鍵頁，時間、金額均以合同為準。如為框架協議另須提供對應的結算發(fā)票，以上證明材料均須加蓋公章。證明材料需反應相關內容，否則資審不予通過）
10）投標人已有本地（南京市區(qū)域范圍內）服務場所的（提供南京當地營業(yè)執(zhí)照或南京當地辦公場所租賃證明且承租人須為投標人）或承諾中標后一個月內在南京地區(qū)設立固定辦公地點或承諾派駐專門服務團隊的（提供承諾書，如中標后與承諾不符，招標人將取消其中標資格并罰沒投標保證金）。
注：本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。
資格審查采用資格后審方式。
6、
沒有在中國電力招標采購網（）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
