業(yè)主2025年櫻桃寄遞主動(dòng)客服及理賠服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告（第二次）

山東三陽項(xiàng)目管理 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2025年櫻桃寄遞主動(dòng)客服及理賠服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

一、項(xiàng)目名稱：業(yè)主2025年櫻桃寄遞主動(dòng)客服及理賠服務(wù)項(xiàng)目

二、招標(biāo)編號(hào)：SDSS20250223-A052

三、項(xiàng)目概述：為保證櫻桃旺季生產(chǎn)，根據(jù)2024年櫻桃項(xiàng)目收入計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合今年集團(tuán)公司理賠政策調(diào)整和往年煙臺(tái)櫻桃主動(dòng)客服及理賠工作運(yùn)行情況，擬對(duì)今年櫻桃項(xiàng)目主動(dòng)客服及理賠工作進(jìn)行采購。

四、招標(biāo)內(nèi)容及預(yù)算：

（一）招標(biāo)內(nèi)容

（二）預(yù)算及單價(jià)最高限價(jià)

注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。

（2）本項(xiàng)目最高投標(biāo)限價(jià)為28.96萬元，投標(biāo)人單價(jià)及總報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

五、投標(biāo)人資格條件：

（一）在中國境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）注冊，具有獨(dú)立法人資格，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的單位；

（二）投標(biāo)人必須在山東省范圍內(nèi)有滿足本項(xiàng)目要求的工作人員和場地（須提供承諾書）；

（三）投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；

（四）投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，承諾能夠開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票（須提供承諾書）；

（五）投標(biāo)人須具備同類型郵政主動(dòng)客服項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉郵政路由、工單及判責(zé)的相關(guān)流程，提供證明材料（同時(shí)提供合同、發(fā)票等證明），否則不得參加本次采購；

（六）投標(biāo)人必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)國家法律、行政法規(guī)規(guī)定，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度，具有履行合同所必需的人員、設(shè)備、資金和專業(yè)技術(shù)能力（須提供承諾書）；

（七）投標(biāo)人具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；參加此項(xiàng)投標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有違法記錄；在以往經(jīng)營活動(dòng)中無不良記錄、無負(fù)面社會(huì)影響（須提供承諾書）；

（八）企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目同一包的投標(biāo)（須提供承諾書）；

（九）被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的投標(biāo)人，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，被郵政企業(yè)列入黑名單且在有效期內(nèi)的投標(biāo)人，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)（須提供承諾書）；

（十）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）；

（十一）投標(biāo)人在與山東省內(nèi)郵政企業(yè)以往合作項(xiàng)目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購（須提供承諾書）；

（十二）采購合作中出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為的，招標(biāo)人有權(quán)解除合同，并納入黑名單管理；以往采購項(xiàng)目存在以上情況的，招標(biāo)人有權(quán)解除合同；

（十三）投標(biāo)人須如實(shí)提供本單位投資人信息，含企業(yè)名稱（個(gè)人姓名）、企業(yè)代碼（身份證號(hào)）、股權(quán)占比；如實(shí)提供本單位法人、董事、監(jiān)事、高管、直接與郵政企業(yè)對(duì)接人員的親屬在郵政系統(tǒng)工作情況，親屬關(guān)系范圍包括夫妻關(guān)系，直系血親關(guān)系，以及近姻親關(guān)系；并承諾不影響本項(xiàng)目采購公正性（須提供承諾書）；

（十四）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得分包轉(zhuǎn)包。

注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

六、對(duì)投標(biāo)人的其他要求

（一）遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC

（二）場地需求：需自行解決客服及招標(biāo)人現(xiàn)場管控督導(dǎo)人數(shù)（3-5人）的辦公場地及辦公設(shè)備（包括電腦、

（三）設(shè)備要求：櫻桃項(xiàng)目客服專線需自行接入郵政內(nèi)網(wǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)安全，并保證多數(shù)量（呼出路數(shù)≥40）同時(shí)呼入及呼出時(shí)系統(tǒng)暢通，可批量發(fā)送短信或外呼的短信或外呼平臺(tái)，應(yīng)具備

（四）系統(tǒng)要求：電腦為WIN7系統(tǒng)以上、IE8瀏覽器以上；

（五）人員需求：與工作量相匹配的人員數(shù)量，其中95%以上應(yīng)為固定人員，且有類似郵政主動(dòng)客服項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)，由固定人員承接此工作，高峰期應(yīng)確保不低于70人，人均勞產(chǎn)率不得低于2000件/日；

（六）客服基本素養(yǎng)：1、客服人員要有專業(yè)話術(shù)及基本素養(yǎng)，平均150通/日

（七）開具的增值稅發(fā)票稅率為6%。

七、

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost