深圳 2021年第二批營銷服務工程類項目

招標公告

（招標編號：0002200000082852）

本招標項目深圳 2021年第二批營銷服務工程類項目已由項目審批機關批準，項目建設單位為深圳 ，建設資金已落實， 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

招標項目建設

標的2： 自合同簽訂之日至2021年12月31日。

標的3： 自合同簽訂之日至2022年6月28日。

標的4： 自合同簽訂之日起至2022年12月31日。

標的5： 自合同簽訂之日起一年。

標的6： 自合同簽訂之日至2022年6月15日。

標的7： 自合同簽訂之日至2022年2月28日。

二、項目概況和招標范圍

2.1標的清單及分包情況如下：

2.2項目概述：

標的1:對客戶服務中心人民橋調度通信大樓3、4樓的95598呼叫中心、服務調度與監(jiān)控作業(yè)及展示平臺系統(tǒng)進行維護。

標的2:本項目位于深圳 人民橋新大樓三樓客戶服務中心，建筑面積約為618㎡，天花高度約6米。

標的3:本標的采購包括10kV饋線線損智能仿真系統(tǒng)、配套計算機、桌椅、伏安相位表、移動故障設置終端和備品備件。

標的4:對深圳 營業(yè)廳基礎設備進行維護。

標的5:本標的采購對深圳 智慧生活館進行日常運營維護服務。

標的6:本標的采購以深圳 5個營業(yè)廳為試點，采購人臉認證一體機、體溫檢測套裝、人臉識別攝像機等迎檢設備，其次，通過對網(wǎng)點的邊緣計算制定迎檢部署方案，研發(fā)數(shù)字化監(jiān)控平臺。

標的7:以滿足客戶需求為導向推動服務重構，及時掌握用電客戶對于客戶服務產(chǎn)品的認知和使用體驗評價，挖掘售前、售中、售后中一系列服務產(chǎn)品存在的用戶體驗痛點和難點，打造服務產(chǎn)品體驗生態(tài)，建立閉環(huán)管控機制。同時制定產(chǎn)品體驗師管理制度，孵化產(chǎn)品體驗師團隊，制定實施選聘-培訓-管理方案；開展客戶服務產(chǎn)品體驗工作，綜合運用問卷調查、深度訪談、體驗式調查、數(shù)據(jù)挖掘、座談會及暗訪等方法，常態(tài)分析用電客戶對服務產(chǎn)品的感知，打造服務產(chǎn)品體驗全流程管理生態(tài)。

2.3招標范圍：

㈠標的1 2021年深圳客戶服務中心95598運營監(jiān)控設備修理招標范圍：對客戶服務中心人民橋調度通信大樓3、4樓的95598呼叫中心、服務調度與監(jiān)控作業(yè)及展示平臺系統(tǒng)進行維護，主要服務范圍包括：呼叫中心大屏幕顯示系統(tǒng)、服務調度大屏幕顯示系統(tǒng)、客服服務應急指揮大屏幕顯示系統(tǒng)、光電墻背投融合投影顯示系統(tǒng)、UPS不間斷電源系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、噪聲監(jiān)控系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng) ，環(huán)境中央控制系統(tǒng)、電視

預計采購金額48.1萬元。

㈡標的2 2021年深圳客戶服務中心95598工作場所修理項目招標招標范圍：本標的采購本項目位于深圳 人民橋新大樓三樓客戶服務中心，建筑面積約為618㎡，天花高度約6米。維修內容包括原地毯拆除與新鋪地毯371㎡，原防靜電地板拆除安裝4.0國標全鋼防靜電地板371㎡，卡座拆除與卡座更換屏風布及里面板材料及其恢復安裝120㎡（共80套卡座），不銹鋼地腳線拆除與新裝85米，燈光維修更換等工程項目內容。

預計采購金額48萬元。

㈢標的3 2020年深圳 營銷業(yè)務實訓室建設/改造項目招標范圍：本標的采購包括10kV饋線線損智能仿真系統(tǒng)、配套計算機、桌椅、伏安相位表、移動故障設置終端和備品備件。其中10kV饋線線損智能仿真系統(tǒng)需按照10kV饋線線路下典型用戶計量方式專變高供高計用戶、專變高供低計用戶、公變臺區(qū)用戶計量應用場景設計。系統(tǒng)需通過模擬各種計量方式用戶的實際用電情況，該系統(tǒng)需集理論驗證、數(shù)據(jù)分析、動態(tài)仿真、考核鑒定為一體的應用平臺，實現(xiàn)現(xiàn)場參數(shù)自動生成與人工干預，根據(jù)線變關系的變化自動生成拓撲關系，實現(xiàn)可視化圖形交互方式的數(shù)據(jù)錄入等功能。

預計采購金額280萬元。

㈣標的4 深圳 2021年深圳客戶服務中心營業(yè)廳配套設備及全業(yè)務自助服務終端修理招標范圍：本標的采購包括對深圳 營業(yè)廳基礎設備進行維護，主要服務范圍包括：自助蓋章機、機器人大堂經(jīng)理、業(yè)務審核終端、全業(yè)務智能服務終端（一代）、全業(yè)務智能服務終端（二代）、增值稅發(fā)票柜、增值稅發(fā)票自助打印終端、微信認證無線網(wǎng)絡設備、信息發(fā)布終端機、智能信息發(fā)布牌、掌、微廳服務展示屏、桌面業(yè)務查詢一體機、激光投影機、移動終端設備（華為電腦）、身份證識別高拍儀一體機等設備進行維護。

預計采購金額107.8萬元。

㈤標的5 深圳 2021年深圳南山 智慧生活館展示廳運營項目招標范圍：本標的采購對深圳 智慧生活館進行日常運營維護服務，服務范圍包括對生活館內各展區(qū)展覽展示硬件設備、多媒體內容、軟件進行日常巡檢、故障設備更換維修，對智慧生活館天花、地面、墻面等室內裝修修繕；需派駐1名專職講解員、1名前臺接待員和1名技術工程師現(xiàn)場駐點服務；同時提供接待耗材、2500份參觀紀念品以及保潔服務等。

預計采購金額121萬元。

㈥標的6 深圳 2021年深圳客戶服務中心營業(yè)廳客流數(shù)字化監(jiān)控試點建設招標范圍：本標的采購以深圳 5個營業(yè)廳為試點，采購人臉認證一體機、體溫檢測套裝、人臉識別攝像機等迎檢設備，其次，通過對網(wǎng)點的邊緣計算制定迎檢部署方案，研發(fā)數(shù)字化監(jiān)控平臺。采購本地硬件（人臉認證一體機、體溫檢測套裝、人臉識別攝像機、網(wǎng)線等線材、交換機、邊緣計算服務器、機柜）5套、中心硬件（中心服務器、機柜）1套；研發(fā)軟件系統(tǒng)1套（含數(shù)字化監(jiān)控平臺開發(fā)、系統(tǒng)集成、入網(wǎng)安評等）。

預計采購金額277.35萬元。

㈦標的7 2021年深圳 現(xiàn)代供電服務體系建設體驗師項目招標范圍：本標的采購包括建立體驗師機制，包括制定產(chǎn)品體驗師管理制度1份，制定實施選聘-培訓-管理方案1份，開展基礎+增值線上線下服務產(chǎn)品體驗活動，出具基礎+增值服務產(chǎn)品問題清單和分析報告各1份，開展營業(yè)廳神秘客戶調查，按要求完成營業(yè)廳暗訪調查并交付情況分析報告1份，開展差異化服務對客戶滿意度調查，對指定差異化客戶進行滿意度調查，并交付滿意度分析報告1份。

預計采購金額46萬元。

備注：1.合同價款結算方式包括轉賬、匯票、現(xiàn)金以及雙方認可的其它方式，原則上合同金額超過200萬元的，采取商業(yè)匯票與銀行轉賬相結合的方式結算，其中，銀行轉賬方式結算的金額占合同總金額的40%，商業(yè)匯票結算金額占合同總金額的60%，票據(jù)期限為4個月。若招標人有最新要求則執(zhí)行最新規(guī)定。

2.深圳 增值稅專用發(fā)票開票信息：

是否允許聯(lián)合體投標：不允許

四、招標文件的獲取

本項目招標人通過供應鏈統(tǒng)一服務平臺實施電子化招標投標。

按國家電子招標投標法有關規(guī)定和 技術要求，

電商系統(tǒng)操作  

數(shù)字證書辦理  

澄清提問截止時間為：2021年11月03日17時00分00秒

五、投標文件的遞交

5.1投標文件遞交份數(shù)與方式

5.1.1通過 供應鏈統(tǒng)一服務平臺（）遞交投標文件；

5.1.2本項目為電子招投標，投標人無需制作、遞交紙質版投標文件；

5.1.3商務文件以標的為單位遞交，技術文件與報價文件以標包為單位遞交。

5.2投標文件遞交的時間：

5.2.1投標文件開始遞交時間：2021年10月27日12時00分00秒，截止時間：2021年11月18日09時00分00秒

5.2.2投標文件不予受理情況

逾期遞交上傳的投標文件；通過公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、

六、開標時間及地點

開標時間：2021年11月18日09時00分00秒

開標

七、

八、