深圳 2021年第二批營銷服務(wù)工程類項目
招標公告
（招標編號：0002200000082852）
本招標項目深圳 2021年第二批營銷服務(wù)工程類項目已由項目審批機關(guān)批準，項目建設(shè)單位為深圳 ，建設(shè)資金已落實， 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
招標項目建設(shè)
標的2： 自合同簽訂之日至2021年12月31日。
標的3： 自合同簽訂之日至2022年6月28日。
標的4： 自合同簽訂之日起至2022年12月31日。
標的5： 自合同簽訂之日起一年。
標的6： 自合同簽訂之日至2022年6月15日。
標的7： 自合同簽訂之日至2022年2月28日。
二、項目概況和招標范圍
2.1標的清單及分包情況如下：
序號 | 標的名稱 | 標段編號 | 標段名稱 | 估算金額(萬元) | 最高限價( 萬元) | 工期 | 項目建設(shè)單位 | 招標文件收取費用（元） | 保證金(元) | 備注 |
1 | 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598運營監(jiān)控設(shè)備修理 | 1 | 運營監(jiān)控設(shè)備修理 | 48.1 | 48.0817 | 詳見1.11 | 深圳 | / | / | 無 |
2 | 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598工作場所修理項目招標 | 1 | 工作場所修理項目招標 | 48 | 48 | 詳見1.11 | 深圳 | / | / | 無 |
3 | 2020年深圳 營銷業(yè)務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)/改造項目 | 1 | 實訓(xùn)室建設(shè)/改造項目 | 280 | 279.925 | 詳見1.11 | 深圳 | / | / | 無 |
4 | 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標 | 1 | 營業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標 | 107.7969 | 107.7969 | 詳見1.11 | 深圳 | / | / | 無 |
5 | 深圳 2021年深圳南山 智慧生活館展示廳運營項目招標 | 1 | 智慧生活館展示廳運營項目招標 | 121 | 120.425 | 詳見1.11 | 深圳 | / | / | 無 |
6 | 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營業(yè)廳客流數(shù)字化監(jiān)控試點建設(shè)招標 | 1 | 營業(yè)廳客流數(shù)字化監(jiān)控試點建設(shè)招標 | 277.35 | 277.06 | 詳見1.11 | 深圳 | / | / | 無 |
7 | 2021年深圳 現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)體驗師項目 | 1 | 現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)體驗師項目 | 46 | 45.74 | 詳見1.11 | 深圳 | / | / | 無 |
2.2項目概述：
標的1:對客戶服務(wù)中心人民橋調(diào)度通信大樓3、4樓的95598呼叫中心、服務(wù)調(diào)度與監(jiān)控作業(yè)及展示平臺系統(tǒng)進行維護。
標的2:本項目位于深圳 人民橋新大樓三樓客戶服務(wù)中心，建筑面積約為618㎡，天花高度約6米。
標的3:本標的采購包括10kV饋線線損智能仿真系統(tǒng)、配套計算機、桌椅、伏安相位表、移動故障設(shè)置終端和備品備件。
標的4:對深圳 營業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)備進行維護。
標的5:本標的采購對深圳 智慧生活館進行日常運營維護服務(wù)。
標的6:本標的采購以深圳 5個營業(yè)廳為試點，采購人臉認證一體機、體溫檢測套裝、人臉識別攝像機等迎檢設(shè)備，其次，通過對網(wǎng)點的邊緣計算制定迎檢部署方案，研發(fā)數(shù)字化監(jiān)控平臺。
標的7:以滿足客戶需求為導(dǎo)向推動服務(wù)重構(gòu)，及時掌握用電客戶對于客戶服務(wù)產(chǎn)品的認知和使用體驗評價，挖掘售前、售中、售后中一系列服務(wù)產(chǎn)品存在的用戶體驗痛點和難點，打造服務(wù)產(chǎn)品體驗生態(tài)，建立閉環(huán)管控機制。同時制定產(chǎn)品體驗師管理制度，孵化產(chǎn)品體驗師團隊，制定實施選聘-培訓(xùn)-管理方案；開展客戶服務(wù)產(chǎn)品體驗工作，綜合運用問卷調(diào)查、深度訪談、體驗式調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘、座談會及暗訪等方法，常態(tài)分析用電客戶對服務(wù)產(chǎn)品的感知，打造服務(wù)產(chǎn)品體驗全流程管理生態(tài)。
2.3招標范圍：
㈠標的1 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598運營監(jiān)控設(shè)備修理招標范圍：對客戶服務(wù)中心人民橋調(diào)度通信大樓3、4樓的95598呼叫中心、服務(wù)調(diào)度與監(jiān)控作業(yè)及展示平臺系統(tǒng)進行維護，主要服務(wù)范圍包括：呼叫中心大屏幕顯示系統(tǒng)、服務(wù)調(diào)度大屏幕顯示系統(tǒng)、客服服務(wù)應(yīng)急指揮大屏幕顯示系統(tǒng)、光電墻背投融合投影顯示系統(tǒng)、UPS不間斷電源系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、噪聲監(jiān)控系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng) ，環(huán)境中央控制系統(tǒng)、電視
預(yù)計采購金額48.1萬元。
㈡標的2 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598工作場所修理項目招標招標范圍：本標的采購本項目位于深圳 人民橋新大樓三樓客戶服務(wù)中心，建筑面積約為618㎡，天花高度約6米。維修內(nèi)容包括原地毯拆除與新鋪地毯371㎡，原防靜電地板拆除安裝4.0國標全鋼防靜電地板371㎡，卡座拆除與卡座更換屏風(fēng)布及里面板材料及其恢復(fù)安裝120㎡（共80套卡座），不銹鋼地腳線拆除與新裝85米，燈光維修更換等工程項目內(nèi)容。
預(yù)計采購金額48萬元。
㈢標的3 2020年深圳 營銷業(yè)務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)/改造項目招標范圍：本標的采購包括10kV饋線線損智能仿真系統(tǒng)、配套計算機、桌椅、伏安相位表、移動故障設(shè)置終端和備品備件。其中10kV饋線線損智能仿真系統(tǒng)需按照10kV饋線線路下典型用戶計量方式專變高供高計用戶、專變高供低計用戶、公變臺區(qū)用戶計量應(yīng)用場景設(shè)計。系統(tǒng)需通過模擬各種計量方式用戶的實際用電情況，該系統(tǒng)需集理論驗證、數(shù)據(jù)分析、動態(tài)仿真、考核鑒定為一體的應(yīng)用平臺，實現(xiàn)現(xiàn)場參數(shù)自動生成與人工干預(yù)，根據(jù)線變關(guān)系的變化自動生成拓撲關(guān)系，實現(xiàn)可視化圖形交互方式的數(shù)據(jù)錄入等功能。
預(yù)計采購金額280萬元。
㈣標的4 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標范圍：本標的采購包括對深圳 營業(yè)廳基礎(chǔ)設(shè)備進行維護，主要服務(wù)范圍包括：自助蓋章機、機器人大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)審核終端、全業(yè)務(wù)智能服務(wù)終端（一代）、全業(yè)務(wù)智能服務(wù)終端（二代）、增值稅發(fā)票柜、增值稅發(fā)票自助打印終端、微信認證無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息發(fā)布終端機、智能信息發(fā)布牌、掌、微廳服務(wù)展示屏、桌面業(yè)務(wù)查詢一體機、激光投影機、移動終端設(shè)備（華為電腦）、身份證識別高拍儀一體機等設(shè)備進行維護。
預(yù)計采購金額107.8萬元。
㈤標的5 深圳 2021年深圳南山 智慧生活館展示廳運營項目招標范圍：本標的采購對深圳 智慧生活館進行日常運營維護服務(wù)，服務(wù)范圍包括對生活館內(nèi)各展區(qū)展覽展示硬件設(shè)備、多媒體內(nèi)容、軟件進行日常巡檢、故障設(shè)備更換維修，對智慧生活館天花、地面、墻面等室內(nèi)裝修修繕；需派駐1名專職講解員、1名前臺接待員和1名技術(shù)工程師現(xiàn)場駐點服務(wù)；同時提供接待耗材、2500份參觀紀念品以及保潔服務(wù)等。
預(yù)計采購金額121萬元。
㈥標的6 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營業(yè)廳客流數(shù)字化監(jiān)控試點建設(shè)招標范圍：本標的采購以深圳 5個營業(yè)廳為試點，采購人臉認證一體機、體溫檢測套裝、人臉識別攝像機等迎檢設(shè)備，其次，通過對網(wǎng)點的邊緣計算制定迎檢部署方案，研發(fā)數(shù)字化監(jiān)控平臺。采購本地硬件（人臉認證一體機、體溫檢測套裝、人臉識別攝像機、網(wǎng)線等線材、交換機、邊緣計算服務(wù)器、機柜）5套、中心硬件（中心服務(wù)器、機柜）1套；研發(fā)軟件系統(tǒng)1套（含數(shù)字化監(jiān)控平臺開發(fā)、系統(tǒng)集成、入網(wǎng)安評等）。
預(yù)計采購金額277.35萬元。
㈦標的7 2021年深圳 現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)體驗師項目招標范圍：本標的采購包括建立體驗師機制，包括制定產(chǎn)品體驗師管理制度1份，制定實施選聘-培訓(xùn)-管理方案1份，開展基礎(chǔ)+增值線上線下服務(wù)產(chǎn)品體驗活動，出具基礎(chǔ)+增值服務(wù)產(chǎn)品問題清單和分析報告各1份，開展營業(yè)廳神秘客戶調(diào)查，按要求完成營業(yè)廳暗訪調(diào)查并交付情況分析報告1份，開展差異化服務(wù)對客戶滿意度調(diào)查，對指定差異化客戶進行滿意度調(diào)查，并交付滿意度分析報告1份。
預(yù)計采購金額46萬元。
備注：1.合同價款結(jié)算方式包括轉(zhuǎn)賬、匯票、現(xiàn)金以及雙方認可的其它方式，原則上合同金額超過200萬元的，采取商業(yè)匯票與銀行轉(zhuǎn)賬相結(jié)合的方式結(jié)算，其中，銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算的金額占合同總金額的40%，商業(yè)匯票結(jié)算金額占合同總金額的60%，票據(jù)期限為4個月。若招標人有最新要求則執(zhí)行最新規(guī)定。
2.深圳 增值稅專用發(fā)票開票信息： 是否允許聯(lián)合體投標：不允許 通用資格： 通用資格要求 序號 內(nèi)容 1 投標人應(yīng)是在中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的企業(yè)法人、事業(yè)單位法人或法人依法設(shè)立并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的分支機構(gòu)、合伙企業(yè)等非法人組織。 2 在中國電力招標采購網(wǎng)及深圳 沒有處于限制投標資格的處罰。 3 不接受聯(lián)合體投標。 4 單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。 5 投標人不得為本標段的招標代理機構(gòu)或者與本標段的招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；不得與本標段招標代理機構(gòu)相互控股或參股；不得與本標段招標代理機構(gòu)有員工相互任職或工作。 專用資格： 專用資格要求 序號 內(nèi)容 關(guān) 聯(lián) 標 的/標段 1 注冊資本/開辦資金在500萬元及以上 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598運營監(jiān)控設(shè)備修理[運營監(jiān)控設(shè)備修理] 2 投標人應(yīng)具備電子與智能化工程專業(yè)承包貳級及以上資質(zhì) 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598運營監(jiān)控設(shè)備修理[運營監(jiān)控設(shè)備修理] 3 投標人需具備2018年至今具有會議系統(tǒng)建設(shè)或維護、應(yīng)急指揮中心建設(shè)或維護、展廳建設(shè)或維護服務(wù)等同類項目業(yè)績 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598運營監(jiān)控設(shè)備修理[運營監(jiān)控設(shè)備修理] 4 注冊資本/開辦資金在500萬元及以上 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598工作場所修理項目招標[工作場所修理項目招標] 5 具備《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》承裝類五級及以上資質(zhì) 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598工作場所修理項目招標[工作場所修理項目招標] 6 投標人需具備2018年至今具有機房修理建設(shè)、會議系統(tǒng)建設(shè)或維護、應(yīng)急指揮中心建設(shè)或維護、展廳建設(shè)或維護服務(wù)等同類項目業(yè)績 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598工作場所修理項目招標[工作場所修理項目招標] 7 具有安全生產(chǎn)許可證 2021年深圳客戶服務(wù)中心95598工作場所修理項目招標[工作場所修理項目招標] 8 注冊資本/開辦資金在500萬元及以上 2020年深圳 營銷業(yè)務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)/改造項目[實訓(xùn)室建設(shè)/改造項目] 9 具有電子與智能化工程專業(yè)承包二級及以上 2020年深圳 營銷業(yè)務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)/改造項目[實訓(xùn)室建設(shè)/改造項目] 10 具有安全生產(chǎn)許可證 2020年深圳 營銷業(yè)務(wù)實訓(xùn)室建設(shè)/改造項目[實訓(xùn)室建設(shè)/改造項目] 11 注冊資本/開辦資金在1000萬元及以上 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標[營業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標] 12 投標人應(yīng)具備電子與智能化工程專業(yè)承包貳級及以上資質(zhì) 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標[營業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標] 13 具備承裝（修、試）電力設(shè)施許可證，承裝、修類五級及以上資質(zhì)，并提供資質(zhì)文件的掃描件 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標[營業(yè)廳配套設(shè)備及全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端修理招標] 14 注冊資本/開辦資金在300萬元以上 深圳 2021年深圳南山 智慧生活館展示廳運營項目招標[智慧生活館展示廳運營項目招標] 15 具備電子與智能化工程專業(yè)承包二級及以上資質(zhì) 深圳 2021年深圳南山 智慧生活館展示廳運營項目招標[智慧生活館展示廳運營項目招標] 16 具備CMMI 能力成熟度認證三級或以上資質(zhì) 深圳 2021年深圳客戶服務(wù)中心營業(yè)廳客流數(shù)字化監(jiān)控試點建設(shè)招標[營業(yè)廳客流數(shù)字化監(jiān)控試點建設(shè)招標] 17 投標人企業(yè)注冊資金不少于500萬元人民幣 2021年深圳 現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)體驗師項目[現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)體驗師項目] 四、招標文件的獲取 本項目招標人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺實施電子化招標投標。 按國家電子招標投標法有關(guān)規(guī)定和 技術(shù)要求， 電商系統(tǒng)操作 數(shù)字證書辦理 澄清提問截止時間為：2021年11月03日17時00分00秒 五、投標文件的遞交 5.1投標文件遞交份數(shù)與方式 5.1.1通過 供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（）遞交投標文件； 5.1.2本項目為電子招投標，投標人無需制作、遞交紙質(zhì)版投標文件； 5.1.3商務(wù)文件以標的為單位遞交，技術(shù)文件與報價文件以標包為單位遞交。 5.2投標文件遞交的時間： 5.2.1投標文件開始遞交時間：2021年10月27日12時00分00秒，截止時間：2021年11月18日09時00分00秒 5.2.2投標文件不予受理情況 逾期遞交上傳的投標文件；通過公告規(guī)定以外的方式，如郵寄、 六、開標時間及地點 開標時間：2021年11月18日09時00分00秒 開標 七、 八、